與趙倩的情況類似，另一名消費者徐亮（化名）也向《每日經(jīng)濟新聞》記者抱怨亞馬遜中國的 “霸道”。2012年11月1日，徐亮在亞馬遜中國下了一筆圖書類訂單，下單時網(wǎng)站給出的預計送達時間為當月6日至7日，然而亞馬遜中國在多次推遲時間后，最后將該商品信息刪除。

此后，徐亮多次與亞馬遜中國客服取得聯(lián)系，2012年11月12日，他得到了以下的處理結(jié)果：退回訂單款項，送10元優(yōu)惠券下次使用。

趙倩表示，“每筆交易下方都有《免責聲明》，即便付款了，亞馬遜未發(fā)貨，都視該交易不成立。”趙倩表示，這意味著亞馬遜中國有權(quán)單方面取消訂單。

對于在完成支付程序，且收到亞馬遜中國發(fā)出的確認交易信息后，亞馬遜中國單方面取消訂單的做法，北京市盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華對記者表示，在電商行業(yè)類似的事件很多，需根據(jù)具體交易流程而論。不過在一般情況下，如果消費者收到了交易確認郵件，卻被無故取消訂單，電商公司已構(gòu)成侵犯消費者權(quán)益的事實。

3年前已有“封號門”QQ群流傳逃避封號“攻略”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜中國封號事宜由來已久。2010年7月，《每日經(jīng)濟新聞》曾刊發(fā)名為《連封用戶賬號“不給解釋” 卓越亞馬遜遭投訴》的報道稱，2010年5月20日起，中國電子商會旗下的315消費電子投訴網(wǎng)陸續(xù)接到多位卓越亞馬遜用戶的集中投訴，用戶稱他們的卓越亞馬遜網(wǎng)站賬戶被莫名其妙地凍結(jié)。

據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)當時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年5月18日，當年共受理卓越亞馬遜有效投訴549起，較2009年全年的181起增加203.3%。

在采訪中，多數(shù)被封號的用戶認為，亞馬遜中國得給個明確的答復。

對此，亞馬遜中國一位客服人員向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，封號要根據(jù)具體情況而定，被封賬號的說明郵件中有解釋，一切以郵件內(nèi)容為準。例如亞馬遜中國明確規(guī)定不允許多賬號同時使用，若經(jīng)IP部門發(fā)現(xiàn)后，相應(yīng)用戶的賬號就會被全部凍結(jié)。

但趙倩表示，當一個賬號出問題后，有時候亞馬遜中國的客服會讓用戶重新注冊賬號以嘗試交易，這其實與不允許有幾個賬戶的規(guī)定之間存在矛盾。

在成稿過程中，《每日經(jīng)濟新聞》記者一直試圖就相關(guān)問題與亞馬遜中國相關(guān)負責人進行溝通，但截至發(fā)稿，對方仍未給予回復。

由于沒有亞馬遜中國官方統(tǒng)一的說法，互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞后，可以看到很多亞馬遜中國及美國用戶對其封號問題的投訴，并紛紛猜測封號背后的原因，同時尋找解決辦法。

據(jù)趙倩介紹，目前不少受害者組建的QQ群里，其中的一個核心話題就是傳授逃避封號的 “攻略”。比如有“攻略”顯示，用戶可以通過更換操作系統(tǒng)的方式避免封號。

趙倩同時認為，亞馬遜存在以低價吸引消費者，又以惡意下單為由取消訂單的行為，有騙取流量的嫌疑。