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去哪兒網被逼承諾“不做OTA”

2013-04-18 10:10:57 來源:南方日報
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都是“TTS”惹的禍

“去哪兒為了主推TTS,向所有不接受對接該系統的供應商提出了漲價的要求。”據業內人士向南方日報記者透露,引發這次風波源于3月底去哪兒網對平臺廣告價格進行了調整。業界猜測,去哪兒網提價的真實目的是想“迫使”合作網站加入TTS在線交易系統。但去哪兒網給南方日報的官方回應中稱,從未強制要求OTA轉移到TTS。TTS對于消費者的優勢在于用戶體驗統一和交易安全保障。消費者不用反復輸入信息和學習各個網站的展示規則,同時可以享受到去哪兒網“賠計劃”的保障,因此轉化率明顯高于CPC跳轉模式,即使同樣點擊單價每訂單廣告成本也明顯低于CPC客戶。而關于調價幅度,去哪兒網表示,“個別媒體所稱的提價40%是不屬實的,根本沒有這么高。”

藝龍CEO崔廣福公開表示,藝龍不支持去哪兒的TTS模式,去哪兒把所有模式都放在一個屋檐下,很難獲得合作伙伴支持。去哪兒網CEO莊辰超則稱,只要消費者體驗得到保障,去哪兒網會堅持開放平臺戰略,對所有合作伙伴開放,包括航空公司和酒店的直銷電子商務和OTA分銷渠道,但是絕對不會轉型做OTA。TTS只是一個幫助消費者更方便和安全購買旅行產品的交易系統,TTS和CPC沒有商業模式的不同,只有效率高下之分。

解開“TTS”之秘

圍繞著“TTS”,合作正歡的去哪兒和一眾OTA為何會反目成仇呢?據資料顯示,TTS系統是去哪兒網自主研發的交易平臺,是一種中間頁的概念,供應商以自己的品牌,經營自己的旗艦店。

莊辰超表示,TTS系統推出的主要目的是提升去哪兒網整體平臺的服務水平,提升用戶體驗,避免用戶反復輸入信息,提高服務保障,保障交易安全,同時幫助代理商解決IT系統投資巨大的問題。按照去哪兒方面的介紹,TTS系統已經運行多年。2010年7月,去哪兒網TTS系統在機票頻道推出,目前機票OTA以及海南航空、四川航空、首都航空等航空公司均已使用此系統。2012年3月,去哪兒網在酒店頻道推出,陸續引入了一批酒店集團、單體酒店和OTA使用,例如錦江之星、速8、99連鎖、布丁等連鎖酒店集團、近萬家單體酒店以及幾百家OTA。

為何一個被認可多年的系統會突然引發質疑呢?有OTA企業內部人士向記者表示,爭執的關鍵點在于TTS系統預訂全程都是在去哪兒網上完成,而供應商則被“隱匿”。“這從某種角度來說,去哪兒是利用了OTA的資源,換了個‘包裝’成為了自己的資源,使得自己變成了一個OTA,而那些提供資源的OTA們,只成為了一個供貨商,永遠無法獲得和客戶真正見面的機會。”

南方日報記者登錄去哪兒網后,嘗試搜索廣州星河灣酒店的預訂信息,從搜索頁中可以看到,供應商名字、LOGO均清晰顯示,但是所羅列的大多為網站跳轉模式的,只有酒店直銷采用了TTS系統,但是在跳轉后也未見有廣州星河灣酒店的直接聯系方式。去哪兒方面則解釋稱,目前不少大型有實力的合作伙伴與去哪兒網CPC和TTS均有合作,例如錦江之星、速8、海南航空、四川航空等。莊辰超在接受采訪時則表示,去哪兒網對于CPC和TTS均采取開放的態度,有疑慮的供應商,只要能夠確保用戶消費的安全性,依然可以繼續使用CPC的合作方式。而OTA使用TTS也依然可以宣傳自己的品牌和進行差異化發展。

“本來被TTS系統侵占的大量客戶信息和交易資料等已經很不爽,如今還要鬧漲價,實在是忍無可忍。”有OTA企業內部人士認為,TTS系統對于自身技術不成熟的中小供應商而言也許受用,但是對藝龍、芒果等已經具備完整系統而且立足自身品牌的OTA來說,顯然是難以接受的。

南方日報記者 葉丹

編輯: 馮媛 標簽: OTA tts 芒果網 下架 CPC

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