百度技術(shù)委員會(huì)理事長陳尚義分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的軟件測(cè)試思維

功能強(qiáng)大的復(fù)印機(jī)可能曾帶給你這樣的體驗(yàn)：即便在用了很多次以后，仍然不能消除害怕用它的心理，每次復(fù)印都要仔細(xì)回憶，才能想起那些繁瑣的步驟，一旦有一步按錯(cuò)，總是會(huì)折騰半天才能恢復(fù)正常。

造成這種現(xiàn)象，并非因?yàn)閺?fù)印機(jī)功能缺失或是程序錯(cuò)誤，而是用戶體驗(yàn)不佳。也許，用戶體驗(yàn)在復(fù)印機(jī)制造業(yè)中并未占據(jù)非常重要的地位，但是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，情況則完全不同——

“互聯(lián)網(wǎng)上的很多服務(wù)，功能相似，程序也都正確，但卻命運(yùn)迥異，很大一個(gè)因素是用戶體驗(yàn)存在差異。在互聯(lián)網(wǎng)中，用戶體驗(yàn)作為質(zhì)量的組成部分之一，在質(zhì)量保證過程中，占據(jù)出越來越重要的地位，甚至比保障部分程序的正確性還重要。”在2013中國國際軟件博覽會(huì)軟件工程與質(zhì)量論壇上，百度技術(shù)委員會(huì)理事長陳尚義介紹了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的軟件測(cè)試思維。

陳尚義以真實(shí)的例子闡述了用戶體驗(yàn)保障的重要性：“在傳統(tǒng)搜索框中，用戶輸入天氣，出來的是一系列鏈接，而百度為了提高用戶體驗(yàn)，推出了框計(jì)算，實(shí)現(xiàn)即搜即得，減少用戶的操作步驟。如，用戶在百度中搜索天氣，系統(tǒng)會(huì)智能地判斷用戶所在城市，并直接反饋該城市近幾天的天氣情況。”

比較以上兩種搜索結(jié)果，程序本身都沒有錯(cuò)的，但是使用便捷度、需求滿足度等方面的用戶體驗(yàn)卻截然不同，這使得用戶對(duì)服務(wù)的接受度、喜好度也完全不同。

在陳尚義看來，用戶體驗(yàn)之所以重要，原因之一是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在互聯(lián)網(wǎng)上非常突出，多媒體化、個(gè)性化、人機(jī)互動(dòng)等特征日趨凸顯，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來更進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)方面的要求。

據(jù)了解，百度非常重視用戶體驗(yàn)，甚至不放過任何細(xì)節(jié)。例如，在蘆山地震發(fā)生后，很多用戶在使用輸入法時(shí)是為了打出“蘆山”兩個(gè)字，但在輸入法默認(rèn)情況下，不會(huì)一下子打出這兩個(gè)字，很多時(shí)候打出的是“廬山”。為了提高輸入的便捷性，百度在地震發(fā)生1小時(shí)后，就做了用戶體驗(yàn)優(yōu)化——用戶在百度輸入法中鍵入“l(fā)ushan”，蘆山排在了默認(rèn)第一位。

又如，為了滿足用戶個(gè)性化閱讀需求，百度手機(jī)瀏覽器3.0版以精準(zhǔn)到“關(guān)鍵詞”的聚合閱讀，為每個(gè)人提供了100%適合自己興趣與習(xí)慣的個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)……

除了用戶體驗(yàn)，陳尚義還指出，算法與模型、數(shù)據(jù)的正確性和實(shí)時(shí)性等在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面的重要性也越來越突出。

中國國際軟件博覽會(huì)是我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)規(guī)模最大、持續(xù)時(shí)間最長、最具影響力的專業(yè)盛會(huì)，自1997年以來已舉辦十六屆，對(duì)于展示軟件行業(yè)形象，加強(qiáng)業(yè)界交流，拓展市場(chǎng)合作，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，起到了積極的推動(dòng)作用。2013中國國際軟件博覽會(huì)由工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、科學(xué)技術(shù)部、國家外國專家局和北京市人民政府共同主辦，中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院等單位承辦。