英文《中國(guó)日?qǐng)?bào)》8月22日評(píng)論員文章：上個(gè)星期我買了一部摩托羅拉的手機(jī)。幾天后，我發(fā)現(xiàn)通話的聲音不對(duì)，像是收音機(jī)頻率沒(méi)調(diào)準(zhǔn)那樣。于是我回到商場(chǎng)要求重?fù)Q一部。“三包”不是規(guī)定了嗎，7天管退，15天管換。
賣手機(jī)的小姑娘用我的手機(jī)打了幾個(gè)電話試了試，說(shuō)這聲音沒(méi)問(wèn)題啊。我一點(diǎn)兒也不奇怪她會(huì)如此回答，仍然堅(jiān)持要換貨。小姑娘知道遇到一個(gè)固執(zhí)的主兒了，就說(shuō)：退貨可以，但你必須證明這個(gè)問(wèn)題不是因?yàn)槟愕摹安划?dāng)使用”所造成的。
她的話讓我一下就火了。這手機(jī)怎么能“使用”出聲音失真的毛病來(lái)呢？聲音質(zhì)量出了問(wèn)題，只能是因?yàn)闄C(jī)子里面音頻放大器的功能故障所引起的。這種故障顯然不會(huì)是我的“不當(dāng)使用”所能造成的。更何況手機(jī)表面沒(méi)有絲毫物理?yè)p傷的跡象。
可是她依然不肯松口：“對(duì)不起，先生，這是我們的規(guī)定。你看看這張發(fā)票的背后不是寫(xiě)著的嗎？您不是也簽了字嗎？”我是簽了字。那條款上寫(xiě)著：要求退貨或者更換商品必須持有廠家授權(quán)客戶服務(wù)中心出具的檢測(cè)報(bào)告。
看來(lái)我只能去找客服中心了。幾經(jīng)周折到達(dá)那里，一看人還不少，十幾個(gè)人在等候著。不過(guò)效率不算低，15分鐘后就輪到我了。維修人員試了試我的手機(jī)，說(shuō)要檢測(cè)一下。于是手機(jī)被送到里面的一間屋子里，讓我再等候著。又過(guò)了25分鐘左右，機(jī)子送出來(lái)了。那個(gè)維修員承認(rèn)音質(zhì)不好是機(jī)器本身的問(wèn)題。她給我開(kāi)具了檢測(cè)報(bào)告，告訴我回商店去就可以換一個(gè)新的。
回到商店，他們給我拿來(lái)一個(gè)“剛從倉(cāng)庫(kù)里提出來(lái)的”新手機(jī)。我要求再拿一兩個(gè)來(lái)讓我挑選挑選，卻被告知這是他們庫(kù)里唯一的一部手機(jī)了。看我表示懷疑，他們發(fā)誓賭咒說(shuō)他們沒(méi)撒謊。“要不您過(guò)兩天再來(lái)，等再進(jìn)貨了看看？”
我知道我只能要下這個(gè)手機(jī)了，因?yàn)槲覜](méi)時(shí)間為這事再折騰了。
就這樣，為了一個(gè)不是自己的過(guò)錯(cuò)，我不得不搭上時(shí)間和精力去為維護(hù)我作為一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益。換句話說(shuō)，我是在為摩托羅拉的錯(cuò)誤買單。摩托羅拉是否應(yīng)該賠償我為此付出的時(shí)間、精力、金錢（車費(fèi)）呢？它應(yīng)該，但它不會(huì)，其他所有廠家也不會(huì)。我的妻子對(duì)我說(shuō)：“你就知足吧，人家同意給你退換就不錯(cuò)了。”
也許她是對(duì)的。如今的廠家在售后服務(wù)上比起前些年來(lái)說(shuō)確實(shí)要好得多了。對(duì)于這樣的進(jìn)步，消費(fèi)者是應(yīng)當(dāng)感到滿意的。但我還是覺(jué)得不公平。我額外付出了這些，只是拿到了一個(gè)本來(lái)我就應(yīng)該拿到的產(chǎn)品，這不等于是它的價(jià)格提高了嗎？
說(shuō)句實(shí)話，我也不打算去找摩托羅拉要什么賠償了，大多數(shù)消費(fèi)者也不會(huì)，因?yàn)槲覀冎溃倩ㄉ系臅r(shí)間和精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于可能得到的補(bǔ)償。
不過(guò)，對(duì)于這種不公平現(xiàn)象，總得要做點(diǎn)什么來(lái)改變它。不正是前些年那些執(zhí)著的消費(fèi)者為了索取應(yīng)得的賠償而進(jìn)行的頑強(qiáng)抗?fàn)帪槲覀冓A來(lái)了今天的“三包”和消費(fèi)者權(quán)益法嗎？
(《中國(guó)日?qǐng)?bào)》評(píng)論員 劉式南)
