“都一個多星期了，還沒有結(jié)果。”家住北京西二旗附近的鄧遂今天郁悶地向記者訴苦，他11月12日在知名購物網(wǎng)站亞馬遜的一個訂單，在未被告知的情況下被該網(wǎng)站刪除。

“我是個手機發(fā)燒友，平時對手機行情非常關(guān)注。”鄧遂說，“12日，我瀏覽亞馬遜網(wǎng)站，意外發(fā)現(xiàn)移動定制版諾基亞 Lumia 920智能手機標(biāo)價為3599元，可以預(yù)訂。這遠低于我的心理預(yù)期，就毫不猶豫地下單了。”鄧遂下單后，頁面顯示下單成功，但是要到12月26日左右才能發(fā)貨，具體發(fā)貨日期將以電子郵件方式通知。

鄧遂沒想到第二天就收到了亞馬遜取消訂單的郵件。該郵件標(biāo)題為，“諾基亞920手機價格錯誤，發(fā)放禮品卡。”內(nèi)容則顯示，“因商品價格信息有誤且商品尚未到貨，訂單商品已被取消……為了表達我們的歉意以及感謝您對我們的支持和理解，我們向您提供人民幣30元的禮品卡。”

“刪我訂單，起碼要征求我的意見吧？消費者不但不是上帝，連對等溝通的地位也不存在。”鄧遂不滿地說。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都遇到了類似情況。有網(wǎng)友甚至揚言：“亞馬遜，我們法庭見。”

記者隨即準(zhǔn)備致電亞馬遜網(wǎng)站客服，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站客服電話并沒有同其他購物網(wǎng)站一樣放在網(wǎng)頁顯著位置，而是需要用戶通過“幫助”自己查找。“訂單確實刪除了，是因為我們價格標(biāo)錯了，而且商品沒有到貨。”客服告訴記者，“我們惟一可以做的就是發(fā)放30元禮品卡。”

“根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，既然下單成功，合同就生效了，亞馬遜單方面取消訂單沒有履行合同，涉嫌違約。” 北京德勤律師事務(wù)所律師徐燦認為，“如果亞馬遜在消費者購物前就規(guī)定，商品未發(fā)貨合同不成立，那就另當(dāng)別論了。”

電子商務(wù)分析師李成東則認為，“網(wǎng)站刪除消費者訂單前，應(yīng)該跟消費者進行必要的溝通。不過，此事并沒有對消費者造成實際損失，消費者可以下次不選擇在該網(wǎng)站購物。”