扎入社區(qū) 貼心服務

在北京東方博大醫(yī)院采訪時，看到該院副院長王玉玨跟一位正在輸液的老太太聊起她的病情變化。走在醫(yī)院里，王玉玨也不時同迎面走來的患者打招呼。“他們都是住在附近的居民，時常來拿藥、看病，慢慢就都熟了。”這并不是王玉玨個人的行為方式，而是這家醫(yī)院推崇的服務理念。“我們是一家一級醫(yī)院，也是一家醫(yī)保定點單位，能扎扎實實做好周邊居民的醫(yī)療服務，就是實現(xiàn)了我們的目標。”

在該院所處的潘家園地區(qū)，轄區(qū)面積3.4平方公里，有12個社區(qū)，常住人口13萬，流動人口3萬。這樣龐大的人群，醫(yī)療需求也是頗具規(guī)模的。

“以我們目前配備的醫(yī)療人才和設備、環(huán)境，能夠滿足轄區(qū)居民對于常見病、慢性病，以及一些較為復雜的婦科、肛腸科疾病的診治。”劉艷玲說，能夠給周邊社區(qū)的居民做好服務，是該院轉變思路后，全體領導班子共同的理念。“周邊居民很多，醫(yī)療需求也很大，盡管周邊醫(yī)療機構不少，但像我們這種水平的一級醫(yī)院不多，我們只需要扎扎實實做好周邊居民的服務，就可以得到很好的口碑宣傳，醫(yī)院的社會效益和經濟效益都能得到體現(xiàn)。”

據(jù)了解，醫(yī)院成立以黨員為首一支義診小分隊，不間斷分別在周邊不同的小區(qū)內設置義診站點，為居民免費提供測量血壓、血糖，簡單的健康指導等服務。一些不便行動的老人，也可以得到上門送藥、上門打針輸液的貼心服務。

王玉玨說：“有些老人會問我們是不是醫(yī)保單位，得到肯定回答后，就有人把醫(yī)保轉到我們醫(yī)院。”其中，很多老人把醫(yī)保轉來，僅僅是為了方便定期開慢病的藥，這些藥都是醫(yī)保基本藥物，醫(yī)院也是執(zhí)行低利潤銷售。

對此，王玉玨認為：“國家醫(yī)改強調層次分流，大病到大醫(yī)院，小病、慢性病在社區(qū)，所以我們能做一點是一點。”劉艷玲也表示：“很多基礎病、常見病都不需要到大醫(yī)院去，周邊居民來看病，方便了自己，也是合理利用了醫(yī)療資源，對我們醫(yī)院長期發(fā)展也是有利的。”

醫(yī)院為了方便婦科患者緊急的醫(yī)療需求，還開設了24小時宮外孕急救綠色通道，可以實現(xiàn)患者到院30分鐘內上手術臺。內科、外科、麻醉科、血庫等多個科室聯(lián)合組成，要求10分鐘以內到崗，為患者爭取寶貴的搶救時間。

克服困難 自強自律

7月2日，北京某報紙刊發(fā)一則調查性報道文章，記者對三家民營醫(yī)院進行暗訪，發(fā)現(xiàn)均存在不同程度的診療不規(guī)范問題。這又一次引發(fā)了人們對于民營醫(yī)院的信任危機。當日，北京東方博大醫(yī)院召開緊急會議，就此事進行研討，并在決策層中取得一致的觀點：嚴格自律，規(guī)范診療，杜絕類似事件在我院發(fā)生。

該院執(zhí)行院長吳建華認為，民營醫(yī)院在最初發(fā)展的一段時間，由于特定條件下的種種原因，的確存在一些夸大宣傳和不規(guī)范診療的問題。但是，經過多年的發(fā)展，國家衛(wèi)生部門不斷加大監(jiān)管力度，患者對醫(yī)療服務的品質要求越來越高，曾經靠不合理手段謀取利益的民營醫(yī)院也吃到了苦頭，越來越多的經營者意識到，醫(yī)院的本質還是醫(yī)療，不能與患者爭利。

北京市醫(yī)療產業(yè)商會專家組的現(xiàn)場檢查，就是行業(yè)自律行為的強烈信號。吳建華說：“通過這樣的督查活動，聽取專家的意見，讓我們認識到自身存在的不足和差距，努力提升醫(yī)院運營管理水平。”

劉艷玲院長曾是一家三甲醫(yī)院婦產科主任〔主任醫(yī)師〕，初到民營醫(yī)院，也經歷過一段“適應期”。“公立醫(yī)院與民營醫(yī)院有很大不同，前幾個月很不適應，我經常想著明天就向醫(yī)院請辭，但第二天太陽升起了，又堅持了下來。”她說，讓她堅持下來的原因是自己與醫(yī)院不斷融合和調整辦院的理念。“注重醫(yī)療質量、用心診療和服務好每一位患者、善待全院職工，不再執(zhí)迷于眼前經濟效益，而是真正把醫(yī)療作為事業(yè)來看待。”

劉艷玲院長有一個理論，現(xiàn)在民營醫(yī)院，要看三方面的指標。患者、醫(yī)護人員和衛(wèi)生主管部門。如果其中兩方認同，那么說明現(xiàn)在的做法尚可，如果三方都不認同，那就要考慮一下原因了。她說，一些民營醫(yī)院頂風作案的行為，被患者臭罵、被衛(wèi)生部門處罰、醫(yī)護人員也覺得抬不起頭，這類醫(yī)院盡管短期獲利，但也失去了長線發(fā)展的基礎。“民營醫(yī)院要真正認識到，回歸醫(yī)療本質才是醫(yī)院的發(fā)展根本。”

劉艷玲坦言，“我們嘗到了扎實做醫(yī)院的甜頭，今后也會繼續(xù)堅持。”同時，她也提出，民營醫(yī)院普遍存在缺乏人才、缺乏政策支持、缺乏社會認同的問題，“孤軍奮戰(zhàn)”的確能力有限，期望能夠得到更多的政策扶持。

今年兩會期間，北京市醫(yī)療產業(yè)商會會長詹陽斌在接受采訪時曾表示，“民營醫(yī)院必須要提高自己的公信力。” 在商會內，他也曾多次表示，企業(yè)想取得長久的發(fā)展，必須有清醒的認識。“舊有的理念必須革新，民營醫(yī)院要把醫(yī)療當做事業(yè)來做，重視可持續(xù)性發(fā)展。”