-業界視點
盡管廣東旅游業界對臨近的國慶黃金周出境游市場保持樂觀的態度,但也不排除出境游客源將有一部分流向香港的可能。中國國旅(廣東)國際旅行社股份有限公司黨委書記、董事總經理谷訓才坦言,由于香港團費直觀價格低,短期內或有部分廣東游客赴港參團。
短期內或分流出境游客源
谷訓才表示,香港旅行社分食內地居民出境游市場的現象并非最近才出現。事實上,由于香港開拓出境游市場較早,發展較為成熟,產品組合較豐富,選擇更多,更具競爭力。而短期內廣東旅行社方面根據《旅游法》的精神,采取一價全包的方式,從直觀價格上而言,香港線路的確對消費者更具吸引力。
穗旅行社不懼蛋糕分薄
對一些業界預估廣東短期內出境游客源或流向香港旅行社,部分穗旅行社對此表示并不擔心。業界人士分析道,直觀價格低,不代表出游費用低。實際上,香港泰國游線路團費價格低,仍然包含購物和自費項目在內,也就意味著游客在旅途中依然需要自掏腰包。因此當游客對自己旅途所花實際費用進行了對比會發現,香港旅行團的實際費用也不一定便宜。
在勞毅波看來,香港旅游團更多針對香港游客來設計線路,而廣東游客和香港游客的旅游需求和習慣有所差異。比如香港游客在吃和住方面更為講究,一些香港客有吃宵夜的習慣,而廣東客可能更喜歡行程中帶有熱鬧的元素,在吃住方面要求價格實惠等。但目前來看,香港旅行社暫未針對大陸廣東客而專門制定線路產品。
勞毅波補充道,廣東游客赴港參團還須考慮交通成本以及權益保障等各方面的問題,因此廣東旅行社不必過于為市場蛋糕被搶食而感到岌岌可危。更何況,現在不少粵港兩地旅行社進行合作,廣東一些旅行社也是香港出境游產品的分銷機構,這種操作對于廣東旅行社而言同樣有利可圖。
盼望《旅游法》司法解釋出臺
谷訓才表示,10月1日起,“一價全包”是廣東旅行社業界在解讀《旅游法》之后的一種做法,但對《旅游法》的解讀和理解,未必是全面而到位的。在出臺《旅游法》司法解釋之前,行業以及行業協會、行業管理部門對其的解讀很有可能是片面、不夠到位的。但值得一提的是,業界都想要依法經營,守法操作。谷訓才說,這部法律出臺的目的是為了合理保護消費者的合法權益,而并非要讓經營者無利可圖,因此盼望《旅游法》司法解釋的出臺,能夠幫助業界和游客更全面更準確地理解這部法律。
先比質,再比價
記者手記
壓低團費直觀價格,在市場上打激烈的低價競爭,據說這種操作手法是從香港業界那里“偷師”而來,現在一些廣東旅游業界人士不禁感嘆,這種東施效顰的做法,似乎有些聰明反被聰明誤,因為10月開始這種做法將很難再繼續操作,而曾經瘋狂低價促銷的做法卻養成了老廣們出游“撿便宜”的消費心理。比價,是老廣報團出游首先要做的事。
改變習慣,的確需要一點時間。盡管一些消費者對旅行社業界一價全包,調整線路的做法表示理解。但事實則是,在剛剛結束不久的2013中國(廣東)國際旅游產業博覽會的旅游大賣場中,便宜線路總是最吸引眼球,人們對沒有安排指定購物和自費項目的做法表示認可,然而這并不意味著他們就完全排除價格因素選購旅游線路,不可否認的一點是,價格仍然是人們考量的主要要素之一。
實不相瞞,旅行社業界對《旅游法》施行后的第一個黃金周市場保持觀望,一些業內人士甚至認為珠三角地區的出游市場或將出現一定程度的萎縮,短期內或掀起赴港參團的小浪潮,這和廣東旅行社的部分出游線路喪失價格優勢不無關系。
既然如此,很多問題難以回避,比如旅行社除了打價格戰,還有什么能夠贏取市場,獲得更多客源?當線路價格該是多少錢就是多少錢的時候,旅行社如何提高產品性價比?當人們已經習慣了平價出游,該如何引導游客選購旅游產品不再以價格因素為主導?這些難題亟需一一破解。
要知道,香港旅行社的優勢并非僅有價格,還有較好的服務質量和豐富合理的行程安排。如果說以前廣東業界效仿的是前者,現在該是重點學習后者的時候。提供個性化和人性化的服務,提供更多更豐富、專業化水平高、服務質量令人滿意的產品組合,如果說平價是為吸引消費者眼球,那么這些才是真正留住消費者的“核心武器”。
如此看來,以前養成了老廣出游“比價”消費習慣的旅游業界,以后還須慢慢培養他們在“比質”上的功夫,唯有如此,廣東出游市場才能真正走入良性循環。