央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京1月8日消息據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，一年一度的春運(yùn)又來了。在外打工的游子、異地求學(xué)的學(xué)子，這幾天可能正焦急地徘徊在各地的火車站售票窗口，中國交通運(yùn)輸系統(tǒng)也面臨著巨大考驗(yàn)，政府相繼出臺(tái)了增加運(yùn)力、嚴(yán)打票販子、火車票實(shí)名制等諸多舉措，春運(yùn)卻還是一如既往地上演著“一票難求”的年度大戲。中國之所以有春運(yùn)這種說法，是因?yàn)榇汗?jié)是中國人最看重的節(jié)日。在中國人的傳統(tǒng)觀念中，這一天要闔家團(tuán)圓。而中國現(xiàn)在有兩億多流動(dòng)打工者，他們?cè)诿磕甏汗?jié)前都要踏上回家的路途，很多人會(huì)選擇乘坐火車回家。這么多人，要在同一時(shí)間段內(nèi)通過乘坐火車這種方式回家，于是，“常回家看看”變得不是那么容易。

最近，《天天315》節(jié)目就接到了好幾位消費(fèi)者的投訴，反映火車票難買，來聽聽他們買票所遇到的故事和困難。首先是在北京打工的尹女士。她說網(wǎng)上訂票非常難，而且自己不會(huì)，只能是在外地的兒子幫忙定。

尹女士：哎呦，我們這都好多天了，上網(wǎng)的時(shí)候上不上去，我們?cè)?點(diǎn)40分孩子就起來，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)民也不懂，孩子是大學(xué)生，你點(diǎn)開了，看到要買票，輸進(jìn)去，都是好好的，一點(diǎn)就買到的前幾年，只要一開賣就買到，今天這一點(diǎn)好像就死機(jī)了，好像怎么都點(diǎn)不動(dòng)，等了一個(gè)多小時(shí)，等你點(diǎn)開的時(shí)候，票早都沒了。

而到售票口買票，排很長的隊(duì)還買不到。老鄉(xiāng)告訴她，找黃牛買就能買到，一張票加30到一百塊就行。尹女士說，她沒敢找黃牛，害怕被騙。但是現(xiàn)在的問題就是憑一己之力買票實(shí)在太難了。

尹女士：我又跑去售票點(diǎn)去，售票點(diǎn)說不是每一個(gè)點(diǎn)都有，正常不是每一個(gè)點(diǎn)都應(yīng)該有一點(diǎn)點(diǎn)嗎？他應(yīng)該是能買得到，他那個(gè)網(wǎng)上都知道他們那里，沒有就沒有了，對(duì)于我們買不了票的人不會(huì)用網(wǎng)絡(luò)的人怎么辦呀？求別人一張票100塊錢能買的到，他說這里面有人買的票。

記者：有人買到過嗎？

尹女士：買過，我們老鄉(xiāng)他們都到網(wǎng)上去買了，我們也沒有，他們給30還得給100。

王先生選擇的是網(wǎng)絡(luò)購票。他在同一天，同一個(gè)時(shí)間，三臺(tái)電腦同時(shí)登陸12306網(wǎng)站購票訂票，從早上9點(diǎn)半到下午3點(diǎn)不停歇，結(jié)果還是兩手空空。

王先生：是這樣子，它10點(diǎn)開票我9點(diǎn)就待在電腦旁邊，登就登不上去，然后我就在那一直登，登到快10點(diǎn)進(jìn)去了，結(jié)果進(jìn)去當(dāng)時(shí)看的時(shí)候還有1張票，因?yàn)槠卑l(fā)出來之后什么情況，就是比如10點(diǎn)開始賣票，昨天是深圳7有一班車是10點(diǎn)開售，那么10點(diǎn)鐘的時(shí)候，我們用自動(dòng)刷新的動(dòng)能，到點(diǎn)10點(diǎn)整票出來，10點(diǎn)整我一看就沒有票，網(wǎng)上就沒有放出來票，只有6張站票，就沒有座票什么的，我還納悶難道是票是剛開始你還沒有搶呢？就沒票了，然后我就想辦法，10點(diǎn)沒睡，等到11點(diǎn)高鐵，高鐵也開始了，我是深圳廣州兩個(gè)地方，我開了三臺(tái)電腦，我辦公室三臺(tái)電腦全部開開，用我所申請(qǐng)的賬號(hào)我在那同時(shí)在那搞，三臺(tái)電腦換來換去的，反正就是卡的要死，基本上就是電腦老卡死了，然后是看到票了，我點(diǎn)一下預(yù)定，就卡死了，不動(dòng)了動(dòng)了，看到上面有票不敢動(dòng)了，一點(diǎn)預(yù)訂就不動(dòng)了，否則電腦直接死機(jī)，又換另一臺(tái)電腦，光死機(jī)，我昨天是9點(diǎn)半，我是等到了下午3點(diǎn)，我硬是沒訂到票我啥事沒干，我中午就在辦公室就沒動(dòng)，我等到下午3點(diǎn)，我沒訂到票。

王先生說，如果不是在辦公室，不是用的公司的電腦，他真是想把電腦砸了。第二天，王先生繼續(xù)網(wǎng)上購票，結(jié)果依然是沒有完成任務(wù)。

王先生：然后電腦就卡到死機(jī)，12306一直在那不停的打，根本打不進(jìn)去，簡直是砸電腦的心思都有，真的是，砸電腦的心思都有，就是辦公室的，要是我自己，我非砸了，我今天還跟他們打了，他說昨天確實(shí)很困難，但是昨天又在那試了，我早上10點(diǎn)到11點(diǎn)、12點(diǎn)又在那試還是買不到，還是我一點(diǎn)就死機(jī)、卡死，然后它就在那加載，我點(diǎn)了預(yù)定，看到票還很多，我看到就定預(yù)訂，加載加載好長時(shí)間，加載完了票賣完了。

出現(xiàn)如此嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)擁堵，問題到底出在哪里?王先生提出了一個(gè)假設(shè)，他說，如果12306網(wǎng)站換成天貓的工作人員來運(yùn)營，他覺得更靠譜，因?yàn)樘熵堅(jiān)陔p11、雙12的時(shí)候，大家那么瘋狂購物的情況下，都能夠做到網(wǎng)絡(luò)暢通，他覺得從技術(shù)和服務(wù)來看更能勝任春運(yùn)購票的重任。

王先生：我覺得是它這邊的分票的配制有問題，包括昨天我們?cè)谖⒉┥弦灿懻撨@個(gè)問題了，一是它的運(yùn)力不足，第二是它放票的數(shù)量，甚至我都懷疑它沒有放票，甚至他就……

記者：如果放票頁面上怎么能顯示有票呢？

王先生：就是它很少票的，很多票都是11點(diǎn)賣高鐵，它11點(diǎn)到這個(gè)點(diǎn)之后，有的上面是顯示一個(gè)有字，因?yàn)槲覜]有時(shí)間去差還剩多少票，就是顯示有字，有字干脆上面就個(gè)位數(shù)或者15，絕對(duì)不會(huì)超過20的就是這種情況。

記者：你覺得他頁面出現(xiàn)癱瘓狀態(tài)是因?yàn)樗牌碧伲?/p>

王先生：一方面放票太少，二一個(gè)就是它的運(yùn)營，之前我們?cè)谟懻摰囊患虑榫褪前⒗锇桶吞詫毺熵埶麄兊倪\(yùn)營速度，我是作為是中國鐵路這是中國人民重要的一件事情，像阿里它們旗下的這些網(wǎng)站，不管是雙十一他們今年是350個(gè)億，他們10秒、半分鐘以內(nèi)創(chuàng)下10個(gè)億，人家是怎么運(yùn)營的？我真的是很氣憤，干脆把12306取消了，換做阿里旗下的淘寶、天貓來運(yùn)營這個(gè)，我覺得這個(gè)會(huì)好一點(diǎn)。

作為大學(xué)生，按規(guī)定是可以享受學(xué)生半價(jià)票的，可是大學(xué)生小楊卻向我們投訴，作為在校大學(xué)生，她怎么就不能享受學(xué)生票的優(yōu)惠呢？

楊女士：我是屬于外地打工子女，以前的話一直都是父母住在外省，就是我父母打工的城市，在戶口沒有遷過來，現(xiàn)在上大學(xué)，就是有一個(gè)火車到站區(qū)間，就是要弄到戶口所在地，但是現(xiàn)在我不會(huì)去，然后就是這樣子，它不讓改在我們現(xiàn)在真實(shí)的家庭住址那個(gè)地方，然后就特別不方便。

記者：就是說，你現(xiàn)在的情況是你的戶籍雖然在一個(gè)地方，但是你和你爸爸媽媽是住在另外一個(gè)地方？然后你從學(xué)校如果要回家的話，是回你爸爸媽媽住的地方，而不是你的戶籍再在地，然后這樣一個(gè)情況就不能按規(guī)定買學(xué)生價(jià)的票是嗎？那現(xiàn)在你們學(xué)校給你的說法就是說你只能買全價(jià)而不能買學(xué)生票對(duì)吧？

楊女士：我們現(xiàn)在想說一下，現(xiàn)在不是推行異地高考的政策嘛？現(xiàn)在說明正在消除不平等的現(xiàn)象，像學(xué)校這種規(guī)定明顯就是規(guī)定我們這種人，感覺不太合理。

還有一位程先生，因?yàn)樯矸葑C信息和戶口信息不符，就沒有買到回家的火車票，只能乘坐大巴從廈門回到河南南陽的家中。

程先生：我們本家是南詔的，他們的身份證號(hào)碼是淅川的，買到火車票以后人家說后面身份證不對(duì)，意思說它那個(gè)身份證號(hào)是淅川的，后來廈門火車站不讓我們坐火車，后來我們又坐還是坐大巴車回到咱們河南來了。

記者：我想問一下你身份證的號(hào)碼為什么是南詔的？為什么不是淅川的呢？

程先生：它當(dāng)時(shí)說南詔下戶籍所在地，它說是河南省（玉泉）市調(diào)度身份證號(hào)之后，說是南詔的人，一看那個(gè)身份證號(hào)就要給我查，我說這個(gè)是我們現(xiàn)在的，（聽不清）坐車還坐不上，這個(gè)事說不清。

記者：但是這個(gè)身份證號(hào)碼和你的名字什么的都是對(duì)的是吧？只不過號(hào)碼的歸屬地和你的戶籍所在地不能相吻合是這樣嗎？

程先生：是的。

記者：就這樣，火車票都不賣給你是嗎？

程先生：對(duì)，就這樣的火車票都不賣給我。

總結(jié)消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，我們就大家提出的春運(yùn)購票問題提問中國鐵路總公司，并提交給了中國鐵路總公司的相關(guān)部門。我們的問題是這樣的：

1、售票窗口和訂票網(wǎng)站都一票難求，為什么加錢就能買到票？

2、春運(yùn)期間訂票網(wǎng)站異常擁堵，為何難有改觀？系統(tǒng)是否是否還有改善空間？

3、半價(jià)學(xué)生票，對(duì)異地打工子女為什么不適用？半價(jià)票是從學(xué)籍地到戶籍地，而異地打工子女父母所在地基本不是戶籍地。

4、身份證號(hào)碼歸屬地與居住地不符，不能購買火車票，為什么？在今天上午10點(diǎn),中國鐵路總公司回復(fù)《天天315》節(jié)目組,會(huì)核實(shí)相關(guān)情況,盡快給予回復(fù)。

我們一共采訪了這么多位的消費(fèi)者，他們遇到了種種的問題和困難，我不知道兩位是否曾經(jīng)對(duì)于春運(yùn)有過同樣的感同身受的感覺？

包華：有，確實(shí)有，我曾經(jīng)在幾年前幫助我的家人，買一張春運(yùn)的票，從天還沒有亮，我就開始排隊(duì)，一直到放票開始顯示出來的票數(shù)就是零，一開門就是沒有票的，所以剛才那位先生所碰到的案例我過去確確實(shí)實(shí)親身碰到過的。

鄭傳鍇：雖然我本人是本地的，但我夫人是住在外地，所以每到春運(yùn)，也包括每年的鐵運(yùn)，買票都是一件比較頭疼的事情，而且在鐵道部改組北京鐵路總公司之前，當(dāng)年鐵路部還存在的時(shí)候，我本人就曾經(jīng)去鐵路部門的內(nèi)部窗口買到票，所以我知道這里面確實(shí)對(duì)我們消費(fèi)者購票的過程當(dāng)中有很多不公平因素在里面，這個(gè)感受我知道，真的。