郵寄衣服未保價 被污染損失2萬元

快遞只賠運(yùn)費(fèi)3~5倍？

不得行 法院判照價賠償

做服裝生意的李女士，花75元的快遞費(fèi)，把四包換季衣物交給快遞公司，從榮昌縣城送回主城區(qū)的總公司退貨。貨雖然送到，衣服卻被不明液體污染，快遞公司僅答應(yīng)按快遞單上的“快遞服務(wù)協(xié)議”，即按照快遞費(fèi)3倍或5倍賠償。

這個約定是不是霸王條款？近日，榮昌縣法院的一紙判決給出了明確答案：快遞服務(wù)協(xié)議的這個約定屬于無效的格式條款，并判決快遞公司賠償李女士2萬余元衣物損失。據(jù)悉,判決已生效。

原告：快遞四包衣服被污染

李女士在榮昌縣城經(jīng)營了一家服裝店，也是重慶某品牌服裝公司的加盟商。去年7月，因氣候變化，她將換季的四大包衣服交給某快遞公司，寄回位于主城區(qū)的總公司，為此支付了75元的快遞費(fèi)。

總公司陸續(xù)收到這四包衣服，拆開包裝后發(fā)現(xiàn)，衣服已被不明液體污染，根本無法再銷售。李女士找到快遞公司出具了證明，快遞公司認(rèn)可被污染的衣服損失為21439元，但不肯照價賠償。

“沒辦法，不得不告！如果快遞不賠，總公司不可能來承擔(dān)，損失由我來攤，那怎么可能嘛！”李女士一怒之下，將快遞公司告到了榮昌縣法院，索賠衣物損失21439元。

被告：協(xié)議只約定3~5倍賠償

庭審中，快遞公司辯稱，按快遞單上載明的“快遞服務(wù)協(xié)議”的約定，李女士沒有對郵寄貨物進(jìn)行保價，公司對損失只能按照快遞費(fèi)的最高三倍或五倍進(jìn)行賠償。李女士很是氣憤：照這個倍數(shù)，75元快遞費(fèi)，只賠225元或375元，連損失的零頭都不夠。

快遞公司解釋，快遞單背面的快遞服務(wù)協(xié)議中載明：“未保價快件，按寄件人在運(yùn)單上選填的本次損失支付快遞費(fèi)的合理倍數(shù)賠償，寄件人未選填賠償標(biāo)準(zhǔn)的，視為同意按本次實(shí)際支付的快遞費(fèi)的三倍賠償”。

李女士認(rèn)為，快遞公司污損衣物，應(yīng)該按照實(shí)際損失來進(jìn)行賠償。按照快遞公司的說法，如果快遞員發(fā)現(xiàn)包裹中是貴重物品，就可以堂而皇之地把客戶的東西占為己有，就算扯皮，也只給幾百元的賠償，那不亂套了。

質(zhì)疑：這些約定只對快遞有利

快遞公司不賠償高額損失款的依據(jù)是快遞單，快遞單正面印制了“重要提示”：“……2、貴重物品和單票內(nèi)件價值超過人民幣1000元的快件盡量保價；3、賠償約定：未保價快件按運(yùn)單選填的快遞費(fèi)倍數(shù)賠償，未選填的視為按快遞費(fèi)的三倍賠償；保價快件在保價價值范圍內(nèi)賠償；4、寄件人對未保價快件損失賠償標(biāo)準(zhǔn)選填快遞費(fèi)五倍以上的賠償標(biāo)準(zhǔn)時，快遞費(fèi)由雙方協(xié)商確定……”

李女士認(rèn)為，這些都屬于霸王條款，都只對快遞公司有利，對客戶則是種種不利。

法院：這屬于無效的格式條款

榮昌縣法院審理認(rèn)為，快遞單是格式合同，依照合同法規(guī)定，快遞公司作為提供格式合同的一方，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式，提請對方注意免除或限制其責(zé)任的條款，并對該條款作充分的說明和告知。

法院認(rèn)為，快遞公司雖然在快遞單正面中部使用了重要提示條款，但沒有對內(nèi)容、不保價將產(chǎn)生什么法律后果等作出明確說明，也沒有履行充分的告知義務(wù)。

另外，快遞公司提供的快遞單服務(wù)協(xié)議條款中，關(guān)于“賠償標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定，減輕了承運(yùn)人（快遞公司）的責(zé)任、加重寄件人負(fù)擔(dān)，明顯違背公平原則，排除寄件人的索賠權(quán)利，事先也沒有向李女士提請注意該條款，或加以說明，條款屬于無效的格式條款，對李女士不產(chǎn)生法律效力。

法官認(rèn)定，快遞單上的規(guī)定屬于“霸王條款”。近日，榮昌縣法院判決快遞公司賠償李女士損失款21439元。

重慶晚報記者 唐中明 通訊員 姚梅 李天全

快遞單上的霸王條款

你看看自己中槍沒有

春節(jié)臨近，人們紛紛加緊置辦年貨，網(wǎng)購依然保持熱度，快遞公司也很忙，也很容易發(fā)生糾紛。

針對快遞行業(yè)存在的涉嫌構(gòu)成霸王條款的格式條款，長期從事消費(fèi)者維權(quán)的重慶長隆律師事務(wù)所徐興權(quán)律師進(jìn)行了點(diǎn)評。徐興權(quán)律師綜合了多家快遞公司在快遞單上的重要提示和背面的約定，主要針對快遞行業(yè)貨損賠償、無法投遞物處理、延誤送貨賠償?shù)确矫孢M(jìn)行了解讀。

霸王條款 貨物損壞，不照價賠償

條款：本公司對于由于物品運(yùn)送的延誤或遺失，所造成的任何損失不承擔(dān)責(zé)任，只按照運(yùn)費(fèi)的X倍賠償。

律師意見：造成貨物損壞，快遞公司應(yīng)按市場價格賠償。

根據(jù)《合同法》：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失，承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

霸王條款 無法投遞，快遞自行處理

條款：1、非承運(yùn)人原因無法投遞的交寄物，承運(yùn)人予以返還，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由寄件人承擔(dān)，但不易保存的物品，承運(yùn)人有權(quán)不予返還，并可隨時處置。2、無法投遞和返還的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承運(yùn)人可自行處理。

律師意見：無法投遞，快遞公司無權(quán)自行處理。

對于無法投遞的物品，能夠退還寄件人的，都應(yīng)當(dāng)返還給寄件人。根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，承運(yùn)人無權(quán)隨時處置客戶的物品，也無權(quán)享有60天后自行處理權(quán)，承運(yùn)人應(yīng)該按照法律規(guī)定處理相應(yīng)的物品，比如說可以依法交由政府管理部門進(jìn)行保管處理。

霸王條款 節(jié)假日造成延誤不予賠償

條款：延誤賠償（指超過雙方約定服務(wù)時限），由于承運(yùn)人原因延誤每滿一個工作日給寄件人減免本票運(yùn)費(fèi)10%，因延誤承運(yùn)人減免總額最高不超過本票運(yùn)費(fèi)的40%。2、因節(jié)假日造成的延誤，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

律師意見：節(jié)假日延誤，快遞公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

如果寄件人在辦理托運(yùn)時與承運(yùn)人之間就此進(jìn)行過約定，應(yīng)當(dāng)按照雙方之間的約定處理；如果沒有約定，則應(yīng)該在合理范圍之內(nèi)給予相應(yīng)賠償。據(jù)快遞行業(yè)的業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27917》A.3.2規(guī)定，延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用。

《合同法》規(guī)定，因節(jié)假日造成的延誤，應(yīng)當(dāng)看具體是誰的原因造成延誤，如果是收件人的原因，比如說寫的收件地址是單位，節(jié)假日期間因?yàn)榉偶傩菹⒍辉趩挝粺o法接收的，則快遞公司可不承擔(dān)責(zé)任；如果收件人在節(jié)假日期間完全能夠正常接收貨物，因?yàn)榭爝f公司的原因造成延誤，則快遞公司仍然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。