
網店專職模特在外景拍攝。
轉折
搬家+改變發貨渠道
2005年淘寶上線,周欽年轉戰淘寶,命名“我的百分之一”。意思是僅為中國百分之一有品位的女士而開,定位是“草根時尚”、“高貴不貴”。
不過,就在轉戰第二年,周欽年的網店便遭遇沉重的危機。當時易趣大勢已去,但出于惰性他仍把網店重心放在易趣上。轉到淘寶的前三個月,新店賣不出衣服,“顧客不熟悉,沒有名氣,也沒有好評和星級,再好的衣服都淹沒在衣服海洋里了。”周欽年一度不想干了。
除沒名氣外,周欽年總結教訓發現,問題出在供貨上。由于離漢正街太遠,服裝信息滯后,做出來的服裝通常不暢銷,他決定搬到漢正街附近。2005年7月,他在漢口的江邊盤下一處100多平方米的房子,既作住處,也兼作辦公場所,工作重心則徹底轉向淘寶。
另一個決定性轉變是,在發貨渠道上擺脫平郵發貨,開始通過EMS和申通快遞來發貨。“當時快遞公司對于我這樣的穩定客戶很好,不管刮風下雨,一個電話就馬上過來了。”
半年之后,由于服裝款式改進和發貨速度提高,客人滿意度明顯提高,發貨量暴增,他又租了一套村屋作為倉庫。此時其網店已初見成熟架構周欽年是老板,妻子是設計總監,客服分為銷售和售后。為使網絡順暢,他還專門請了一位IT技術員。