新華網海南頻道1月6日電(朱海威 李金紅王存福)繼“雙十一期間忙掃貨,雙十一過后忙退貨”的現象之后,元旦網購又迎來了一波退貨潮。相比于下單的“爽快”,消費者的退貨之路則顯得異常“艱辛”。

客服失聲快遞不快　購物節變身“退貨劫”

元旦剛過,家住廣州的韓小姐陸續收到假期在網上訂購的貨物。她拆開一個裝有珊瑚絨女士睡衣的包裹,立即試穿,可站在鏡子前的她發出抱怨:“簡直像一頭熊一樣。”

退貨成了韓小姐的第一念頭,于是她開始在淘寶旺旺上聯系店家,可過了很長時間,得到的都是“咨詢量暴漲,旺旺無法及時回復”的反饋。她直接點了“申請退款”的選項,對方也遲遲沒有同意辦理。

就算聯系上客服,雙方就退貨郵資亦可能產生分歧。暨南大學研三羅某元旦前在網上花60元買了一件打底襯衫,因貨不對版選擇退貨。在與店主的協商中,雙方產生了分歧。店家表示,60元的襯衫里有10元的郵資,只能退50元。羅同學認為這不能接受,因為該物品頁面上寫著“賣家包郵”的字樣。

快遞在購物節后超負荷運營,更加劇了退貨被拖延現象。湖南歐女士收到別人在網上為她預定的一份水晶飾品禮物,結果拆開的時候發現已經破碎。她聯系快遞辦理退換貨,可是兩天時間都沒等來快遞上門取件,最后她只能自己前往快遞點退貨。

記者發稿當日查詢了天貓商城信息,男裝品牌杰克瓊斯和女裝veromoda官方旗艦店30天內退款率分別為14.29%和15.82%,戶外品牌駱駝戶外官方旗艦店30天內退款數量達15289次。