2011年7月22日上午十點(diǎn)，河南省工商行政管理局召開(kāi)了上半年全省12315消費(fèi)維權(quán)信息新聞發(fā)布會(huì)。省內(nèi)數(shù)十家企業(yè)代表，國(guó)家級(jí)和省內(nèi)27家新聞媒體參加了大會(huì)。省工商局副巡視員王船起主持會(huì)議，省工商局12315指揮中心主任呂勝江對(duì)上半年全省12315消費(fèi)維權(quán)信息進(jìn)行發(fā)布，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例進(jìn)行曝光。省工商局黨組成員、副局長(zhǎng)李建國(guó)發(fā)表講話(huà)。
據(jù)河南省工商局12315指揮中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，全省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)受理消費(fèi)者咨詢(xún)申訴舉報(bào)92241件，其中消費(fèi)者申訴共8970件，已處理申訴8724件，處理率97.26%，申訴涉及爭(zhēng)議金額999.03萬(wàn)元，加倍賠償損失金額140萬(wàn)元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額920.52萬(wàn)元。消費(fèi)者舉報(bào)共3398件，已處理舉報(bào)3159件，處理率92.97%，案值617.58萬(wàn)元，罰沒(méi)金額478.53萬(wàn)元。
今年上半年，商品領(lǐng)域消費(fèi)申訴集中在家用電子電器、日用百貨、煙酒飲料食品、家用機(jī)械等商品上。服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)申訴集中在電子通信服務(wù)、居民服務(wù)、維修服務(wù)上。省工商局12315指揮中心公布了上半年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及飲品、白酒、汽車(chē)質(zhì)量、汽油、家裝建材、家具、家用電器、通信服務(wù)、砂鍋質(zhì)量、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)等。此外，根據(jù)近期消費(fèi)熱點(diǎn)，向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示如下：
打開(kāi)家具行業(yè)的“達(dá)芬奇密碼”。近日，“達(dá)芬奇”家具事件成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，盡管河南省尚未接到消費(fèi)者有關(guān)“達(dá)芬奇”家具的申訴，但家具行業(yè)的亂象值得我們關(guān)注，目前家具行業(yè)存在的主要問(wèn)題有：1、涉嫌虛假宣傳，如在宣傳時(shí)采用“最大”、“頂級(jí)品牌”等；2、部分家具產(chǎn)品質(zhì)量不合格；3、部分家具產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不規(guī)范，沒(méi)有標(biāo)明出產(chǎn)地和材質(zhì)等等。4、部分家具預(yù)售不規(guī)范。
家用電子電器申訴量居高不下。其申訴量一個(gè)時(shí)期以來(lái)一直高居榜首，提請(qǐng)消費(fèi)者朋友高度關(guān)注。一些商家以次充好，忽悠消費(fèi)者。上半年，涉及家用電子電器的1693件，占申訴總量的18.87% 。最近，他們擬對(duì)上半年有關(guān)地市家電類(lèi)申訴靠前的商家實(shí)行行政約談，責(zé)令其限期整改。
加價(jià)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)為哪般。部分汽車(chē)4S店或者汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處對(duì)于一些緊俏車(chē)型和一些高檔車(chē)，往往以“缺貨”和“加裝、訂金”等各種名義，出現(xiàn)“加價(jià)”。從法理上說(shuō)，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的這種“加價(jià)售車(chē)”的行為已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，另外，部分消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)心態(tài)也是加價(jià)現(xiàn)象的重要成因，所以，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)遇到需加價(jià)的車(chē)，不妨選擇其他商家或車(chē)型，自覺(jué)抵制加價(jià)車(chē)。
4、農(nóng)村夏季飲品魚(yú)目混雜。民以食為天，食以安為先。食品安全問(wèn)題關(guān)乎國(guó)家的穩(wěn)定與社會(huì)的和諧，特別是進(jìn)入夏季，氣溫逐漸升高，人們對(duì)飲料的需求不斷增加，各種飲料大量上市。一些不法分子為謀取暴利，模仿名牌飲料商標(biāo)，制造“山寨飲料”，在農(nóng)村市場(chǎng)銷(xiāo)售，侵害了廣大消費(fèi)者的利益。針對(duì)這種情況，省工商局12315指揮中心已于21日發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi)。
5、通信服務(wù)要明白消費(fèi)。電子通信服務(wù)類(lèi)申訴位列服務(wù)類(lèi)申訴首位，有些運(yùn)營(yíng)商在未征得消費(fèi)者的同意下擅自開(kāi)通，或以用戶(hù)默認(rèn)方式開(kāi)通有償信息服務(wù)或其它不必要的收費(fèi)項(xiàng)目，手機(jī)話(huà)費(fèi)、增值業(yè)務(wù)套餐等資費(fèi)不透明、亂收費(fèi)，贈(zèng)送的話(huà)費(fèi)無(wú)法兌現(xiàn)。在此，提醒廣大消費(fèi)者通訊服務(wù)要明明白白消費(fèi)，一旦自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要依法維權(quán)。
6、房屋裝修問(wèn)題屢屢發(fā)生。夏季是裝修高峰，綜觀前幾個(gè)月建材類(lèi)產(chǎn)品申訴情況，主要存在以下問(wèn)題：木地板及瓷磚以次充好，貨不對(duì)板；部分商家將建材先抬價(jià)后打折，給消費(fèi)者設(shè)置價(jià)格陷阱；潔具產(chǎn)品安裝售后不到位出現(xiàn)問(wèn)題，商家、廠家互推責(zé)任；櫥柜產(chǎn)品或木門(mén)、門(mén)套、把手、五金件等安裝方面偷工減料，有的甚至甲醛含量超標(biāo)。