7、電動自行車購買要貨比三家。按國標，電動自行車的設計時速不超過20公里，但很多廠家按60公里的時速設計、生產(chǎn)，功率、時速早已達到甚至超過輕便摩托車的技術(shù)標準，而一些品牌的剎車系統(tǒng)還基本停留在人力自行車的工藝水平，埋藏了巨大安全隱患。近日，國家公安部、工業(yè)和信息化部、國家工商行政管理總局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局等四部局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強電動自行車管理的通知》，我們正在開展專項整治。消費者購買時一定要注意電動自行車的生產(chǎn)標準、重量要求，杜絕“山寨版電動車”。
12315消費者咨詢申訴舉報數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是市場的晴雨表，直接反映著消費市場的動態(tài)，省工商局針對全省情況將采取一系列措施，切實保護好消費者的合法權(quán)益不受侵害。一是必須進一步加強消費信息發(fā)布工作。省工商局將定期、不定期地對廣大消費者關(guān)注的消費熱點、難點問題，發(fā)布消費提示警示，引導消費者科學、健康、文明消費；對侵害消費者合法權(quán)益的違法企業(yè)和典型案件，進行披露曝光，凈化市場，營造公平有序的經(jīng)濟環(huán)境。二是必須繼續(xù)抓好消費警示、消費提示發(fā)布工作。充分發(fā)揮工商部門掌握的豐富的消費者咨詢、申訴、舉報數(shù)據(jù)源優(yōu)勢，定期向社會各界和新聞界的廣大朋友通報有關(guān)情況。讓12315數(shù)據(jù)信息經(jīng)歷從人民群眾中來，到人民群眾中去的過程。“一切源于人民，一切為了人民”，這是服務消費和諧的出發(fā)點和最終目標，是科學發(fā)展觀根本體現(xiàn)。三是必須大力加強消費教育和引導工作。做好對包括對廠家、商家、行業(yè)以及廣大消費者的教育和引導，提升企業(yè)誠信意識和社會責任感，提高消費者文明消費觀念和維權(quán)意識。要持續(xù)加強宣傳教育，引導行業(yè)自律，推進信用體系建設。一方面對于消費者投訴集中的企業(yè)進行行政約談和行政指導；另一方面將12315消費維權(quán)數(shù)據(jù)納入企業(yè)年檢標準，消費者的問題處理不好，就給相關(guān)企業(yè)亮紅燈。四是必須發(fā)揮社會監(jiān)督、新聞媒體輿論監(jiān)督的作用。要借助新聞輿論的力量，大力加強社會監(jiān)督工作。切實將12315建設成為工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺，暢通民意的平臺，接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺，解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺。五是必須不斷提高12315工作人員的水平和效率。近年來，省局歷屆黨組都十分重視政風行風建設，省工商局雖然連續(xù)四年取得了全省“政風行風評議”第一名的好成績。但在某些地方一部分同志的服務仍然意識不強，服務水平不高。目前，全省消費者的申訴舉報辦結(jié)率雖然達到了90%左右，但是離100%的目標還有一定的距離。“讓人民群眾個個滿意，讓消費者事事舒心”還做不到。7月18日，河南省工商行政管理局黨組書記、局長周春艷做客省廣播電臺《政府在線》欄目，在與消費者在線交流時，還有消費者反映存在12315電話不好打，個別時段無人接聽等現(xiàn)象。借助這次會議，省工商局黨組成員、副局長李建國代表全省工商系統(tǒng)向廣大消費者和社會各界作出鄭重承諾，要持續(xù)加強12315人員作風建設，提升服務意識，對消費者的申訴舉報務必要做到“事事有著落，件件有回音”，責任不推諉、問題不躲閃、處理不手軟。目前，除了在全省設置120部坐席以外，在省工商局特設置六個話務督檢坐席，監(jiān)管所有坐席人員服務態(tài)度、業(yè)務水平，全程追蹤工單的各個分流轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，對每起案件限時辦結(jié)，保證有結(jié)果，有反饋，責任到人。
工商部門提示廣大消費者在您的合法權(quán)益受到侵害時，可通過以下途徑進行消費維權(quán)：
1、撥打12315電話。去年2月份，全省18個地市共計120部坐席投入使用，全省任何地方的消費者都可撥打“12315”（省外消費者可加區(qū)號）向工商部門咨詢、申訴、舉報。
2、發(fā)送短信至12315。今年3·15前夕，全省12315短信平臺正式開通，全省消費者可以隨時隨地編輯手機短信發(fā)送到12315反映問題。
3、通過網(wǎng)站投訴。可登陸河南省工商行政管理局網(wǎng)站，通過郵件形式跟工商部門進行互動。
4、到12315消費維權(quán)聯(lián)絡站就近維權(quán)。工商部門開展了12315消費維權(quán)網(wǎng)絡進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)等“五進”活動，廣大消費者在家門口就可以就近解決消費問題。
與此同時，工商部門不斷探索和創(chuàng)新申訴舉報新途徑、新方法，12315電子地圖、QQ維權(quán)平臺、博客論壇維權(quán)平臺、網(wǎng)絡視頻維權(quán)教育平臺、新聞媒體交流平臺等都正在試行，不久，將逐步推廣。屆時，大家咨詢、申訴、舉報將會越來越方便。
來源：中國日報河南記者站（記者 張雷龍）編輯：馬原