杜絕“惡意中差評師”還需完善評價(jià)機(jī)制
對于越來越多的賣家遭遇“惡意中差評師”，很多賣家開始結(jié)成聯(lián)盟，在一些論壇上發(fā)帖總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向一些剛開網(wǎng)店不明真相的店主介紹了其中的一些門道。
“‘惡意中差評師’多是使用新注冊的賬號，且賬號明顯是亂填的字母或數(shù)字，買家信譽(yù)度也很低，一般在2星左右。但是，操作很熟練。不在指定聊天工具上交談。他們即使在線，也不用購物網(wǎng)站指定的聊天工具和賣家交流，往往逼迫賣家主動打電話給他們。這樣能夠規(guī)避賣家的投訴和相關(guān)購物網(wǎng)站的‘判罰’”。
除此之外，新開張的小店容易成為他們的目標(biāo)。金益智道出了其中的原委：“對高信譽(yù)的賣家來說，幾個中差評對他們影響不大，對初級賣家來說，本身的評價(jià)點(diǎn)數(shù)就不高，有幾個這樣的中差評對他們的影響就比較大。”
價(jià)格不高、容易損壞、易碎的物品也很受“惡意中差評師”們喜歡。
取證困難是目前賣家遭遇此類情況投訴難的主要原因。1月27日，廣州首例“淘寶差評”案在廣州中院審結(jié)，判決認(rèn)定買家基于親身經(jīng)歷和主觀感受的評價(jià)，不構(gòu)成侵權(quán)，賣家敗訴。庭審中，賣家梁先生為證明他向買家出售的商品是正品，提交了寵物糧食公司的銷售出庫單。淘寶網(wǎng)則認(rèn)為，該證據(jù)不足以證實(shí)梁先生向客戶出售的商品就是正品。
程學(xué)林律師認(rèn)為，首先應(yīng)該正確看待網(wǎng)站上推出的這種信用制度，它在很大程度上能夠凈化消費(fèi)環(huán)境。而對于“惡意中差評師”的欺詐行為，不僅影響正常的交易，也影響了網(wǎng)絡(luò)商家的正常營業(yè)，導(dǎo)致一個灰色利益鏈的滋生。這種以降低網(wǎng)店的信譽(yù)度為手段謀取大額錢財(cái)?shù)淖龇ǎ瑢?shí)已涉嫌敲詐勒索。
程學(xué)林建議，相關(guān)購物交易網(wǎng)站應(yīng)建立和完善商家申訴及調(diào)查機(jī)制，對合理的申訴應(yīng)及時刪除惡意差評。
來源：新華網(wǎng) 編輯：馬原
