“淘寶網(wǎng)從來沒有縱容售假,相反網(wǎng)購能將整個交易流程保留下來,只要售假就能查出根源在哪里,讓誠信直接產(chǎn)生價值。網(wǎng)購或許是打擊假貨的最好途徑。”27日下午,阿里巴巴集團董事局主席馬云在杭州針對近期關于淘寶售假的質(zhì)疑作出回應,并首度公開淘寶網(wǎng)近年來打假維權(quán)的詳情。
馬云說,假貨并不能帶來更多利潤,而是恰恰擊中了淘寶模式的兩大命門。“買家因為買到假貨流失了,賣家的店因為失去信譽開不下去了,這兩個后果會要了淘寶的命。”
據(jù)介紹,在淘寶網(wǎng)上,消費者可以24小時隨時通過網(wǎng)絡舉報維權(quán)并查詢投訴進展。2009年,淘寶將“舉證責任倒置”引入普通消費領域,推出“買家申訴、賣家舉證”制度,降低了消費群體維權(quán)的難度。從2010年起,淘寶網(wǎng)先后投入3億元消費者保障基金,消費者在淘寶購物出現(xiàn)糾紛、未能與賣家達成有效協(xié)商的,由淘寶網(wǎng)先行墊賠。
根據(jù)淘寶網(wǎng)公布的數(shù)據(jù),2010年淘寶網(wǎng)上的會員數(shù)達到3.7億,每天訪問人數(shù)超過6000萬。2010年全年,淘寶網(wǎng)接受并處理了216萬起消費者維權(quán)投訴,占淘寶網(wǎng)全年總交易筆數(shù)的萬分之六。
“淘寶的投訴量遠低于線下市場的投訴量。制假售假并不是因為網(wǎng)購才存在的,它是線下商業(yè)模式早就有的一顆‘毒瘤’。只要可追蹤,犯罪的成本就高了,假貨問題就可能被解決。電子商務的透明度讓假貨被看得更清楚。”馬云說。
據(jù)介紹,2010年淘寶網(wǎng)的員工總數(shù)是4100人,其中有2000人專職負責維權(quán)。淘寶網(wǎng)2010年全年處理侵權(quán)產(chǎn)品1400萬多件,處罰的賣家超過59萬人次。
“這大概是全中國甚至全世界最龐大的公司內(nèi)部維權(quán)團體,由此也可以看出淘寶為了打假維權(quán)付出的成本。”馬云說。
談到電子商務平臺在維權(quán)中遇到的難題,馬云說,淘寶能追查出售假的根源在哪里,但并沒有執(zhí)法處置權(quán)。“網(wǎng)購中的假貨就像人臉上的麻子,希望有關部門加強執(zhí)法力度,我們找到了這個麻子,就把這個麻子挖掉,否則麻煩會越來越大。”
來源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠
