“委托快遞送東西,明明距離很近,卻經常幾天還不見蹤影”“包裝精美、價格不菲的手機,快遞弄丟了投訴無門只能認栽”“貨物損毀了沒人理,說什么誰讓你先簽過字的”……
隨著快遞行業的飛速發展,諸如此類圍繞快遞行業亂象展開的討論愈加激烈,各種曝光帖在網絡上層出不窮,不僅有消費者、受害者的“哭訴”,從業者的“自曝”“自述”,甚至不同公司的從業者“互揭”等。快遞行業“黑幕”究竟“水”有多深?行業規范化該何去何從?新華社“中國網事”記者近期對網曝的各種快遞亂象進行了梳理,并多方采訪網上爆料者、從業者及相關專家就此進行了深入調查。
【核心網事】網帖紛紛曝光快遞業“六宗罪”
“六宗罪”之一:收貨晚點頻頻現
近日,貓撲大雜燴上一則名為《曾經的快遞老總為你解答行業內幕,有問必答》的帖子被網民廣泛關注,目前已有近50萬瀏覽量,發帖網民“智狐貍”自稱曾有多年的快遞公司管理經驗,經他梳理,快遞行業當前暴露最普遍問題是“貨物晚點”,其原因一是快遞在進行物流分揀的某個環節出錯造成漏發,這一般是快遞公司的一線操作人員因為疏忽而造成的;二是物流班車/航班/火車等在途中因特殊原因而造成延誤晚點;三是貨物在目的港派送晚點,一般為貨物到達最后一站派送時候,派送點因為人手、車輛安排扥緊張或天氣原因造成遲遲未能達到收貨人手中。
“六宗罪”之二:貨物丟失維權難
“智狐貍”說,造成貨物丟失的原因就比較復雜了,“各個環節都有可能”。其中又以三個環節的問題比較常見,一是在分揀中心,二是在取派送過程中,三是在機場倉庫。他建議網友,如果遇到貨物丟失的狀況,“如果是貴重物品的話最好先買保險以方便索賠,否則還是算了吧,投訴過程相當漫長,獲賠數額相當有限”。
“六宗罪”之三:客戶信息不安全
一位自稱“偉大的前任快遞員-可愛多多多”的網民說,“客戶的電話在快遞手里可以賣到1元一個,快遞每天按照最少的算,100票貨,他光賣信息就可以賣到100元,這還是最少的。”“信息員、小件員的貪念,或是快遞系統出現黑客攻擊,都會出現客戶信息泄露情況。”而這種信息的倒賣是很多從業人員“灰色收入”的主要來源之一。
“六宗罪”之四:服務質量遭詬病
雖然身屬服務行業,但快遞從業者服務態度惡劣卻廣為網民詬病,不少網民都抱怨自己遇到的快遞員態度之兇悍都堪比“咆哮帝”。“不是送貨上門嗎?為什么要我自己去取呢?”“東西交給門衛,連說都不說一聲就走了。”“星期二接到快遞短信說‘30分鐘內速來領取,由于放假,不取將退回公司’,這就是快遞終端的服務態度。”
網民“片兒川加鱔片”說:“反正我對快遞員的印象是差到極點,只有極少數的除外。”
