□現場探訪

工行網點停辦業務

昨天上午10時40分左右，記者來到工行柳芳支行，看到約有30多位客戶正在等待辦理業務，七八位銀行工作人員正在向客戶做解釋工作。工作人員告知剛剛來到銀行的客戶，由于系統不穩定，目前無法辦理任何業務。

支行大堂經理稱，實際上，上午銀行一開門便發現系統時斷時續，“到底是網絡問題還是通訊故障，上面事先也沒給我們通知。”因為系統不穩定，大堂經理建議在場的客戶暫時不要辦理業務，也不要進行任何電子轉賬和刷卡消費。

昨天14時05分，記者在工行香河園儲蓄所看到，這里的柜面業務和ATM機均正常運行。大堂經理告訴記者，由于系統中斷，上午該所的所有業務均停止辦理，但中午12時左右，系統恢復正常，所有業務也開始正常運行。

中行農行ATM不穩定

昨天14時左右，記者先后前往農業銀行、中國銀行等其他銀行的營業網點了解情況。其中農行、中行的工作人員表示，當天上午，網點內的ATM機一度難以使用。

農行銀河大街支行銀行工作人員告訴記者，昨天上午，該行的ATM機短時出現問題，用戶不能辦理業務，到下午已基本恢復，柜面業務也未受到影響。記者在該網點的自助銀行內看到，ATM機旁仍貼著“暫時后臺網絡不穩定，請您多試幾次”的提示。

中國銀行銀河大街支行的工作人員也告訴記者，昨天上午，不少在該支行ATM機上辦理業務的市民反映出現短暫故障，“不能存取款，甚至不能查余額”，隨后恢復正常。

記者還走訪了建設銀行石景山支行、中國郵政儲蓄銀行左家莊支行和民生銀行西壩河支行，3家銀行的工作人員均表示，他們已了解到工行出現故障一事，但昨天3家銀行的所有業務一直能正常辦理，未受影響。

□工行說法

系統升級所致已經恢復正常

針對業務“癱瘓”問題，工行方面昨天通過官微回應稱，6月23日上午10時35分左右至11時27分，工行部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢，目前業務辦理已經全部恢復正常。工行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。

據介紹，這次系統升級是一次例行的系統優化，工行每年都要進行很多次類似的系統升級，但由于此次數據庫升級的版本存在不夠完善的地方，所以6月23日上午開始營業后，業務量快速上升觸發了故障，導致部分地區柜面和電子渠道業務辦理緩慢。

此外，針對昨天個別網點出現ATM機使用不流暢的情況，中行和農行表示，該行系統沒有任何故障，可能是個別網點硬件出現了問題。

□新聞延展

正值銀行錢荒引發市場猜測

銀行小面積的系統故障此前也偶有發生，但工行此次系統故障顯得尤為敏感，因為正值中國銀行業遭遇“錢荒”之際。

自6月中旬以來，銀行間隔夜拆借利率持續走高，至上周四，上海銀行間利率飆升至13.44%的歷史新高，平常在人們眼中最“不差錢”的大型商業銀行開始加入借錢的大軍。上周四，甚至傳出國內某大行出現“違約”的消息，雖然最后被證實為謠言，但仍一度引發了金融市場的恐慌。

工行此番系統故障也在市場上引發了一些猜測，網友“我本在東方佛世界”在微博中評論稱：“估計是銀行手頭緊，打亂一下取錢節奏。”網友“李明劍”評論稱：“作為全球最賺錢的銀行，在‘錢荒’的時候居然系統出現問題，導致一部分人甚至以為工行沒錢了。不過更為可信的理由大概是系統出問題或者遭到黑客攻擊了，那么大個銀行出現這種低級錯誤是大家很難接受的，明天工行和大盤都危險了。”