2012年4月10日央視《新聞1 1》播出《平信不“平”，平信不“信”！》，以下是節(jié)目實(shí)錄：

主持人(白巖松)：

您好觀眾朋友，歡迎收看正在直播的《新聞1 1》。

現(xiàn)在時(shí)代的發(fā)展的確要告別很多事情，僅僅用人與人之間的溝通來(lái)說(shuō)，像手搖電話，我們很少見(jiàn)過(guò)；電報(bào)，我們這代人經(jīng)歷過(guò)，年輕人不知道了；BB機(jī)沒(méi)了，說(shuō)下一個(gè)將要消失的就是貼上郵票寄的信。但是一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是，雖然它的總量在下降，但是平信的量還不是很少。問(wèn)題是它未曾消失，卻經(jīng)常丟失。我們的記者做了這樣一個(gè)調(diào)查。

(播放短片)

解說(shuō)：鍵入“憑信丟失”，在網(wǎng)絡(luò)上有228000個(gè)搜索結(jié)果；鍵入“寄信丟失”相關(guān)結(jié)果約406000個(gè)；再用“寄的信丟了”搜索，能找到約6030000個(gè)條目。平信丟失似乎并非個(gè)別現(xiàn)象。

為驗(yàn)證丟信情況，記者做了一個(gè)調(diào)查，投遞100封平信到有熟人的全國(guó)33個(gè)省區(qū)的市縣及8個(gè)國(guó)外城市，并通過(guò)與收信人聯(lián)系，來(lái)察看信件最終寄達(dá)情況。

這些信件從地理范圍上大致分為四類(lèi)：A類(lèi)為國(guó)內(nèi)直轄市、省會(huì)城市；B類(lèi)為省級(jí)以下城市；C類(lèi)為鄉(xiāng)村鎮(zhèn)地區(qū)；D類(lèi)為國(guó)外部分城市。記者分別在3月1日、2日和3月12日投遞到郵筒中。按照國(guó)家信件全程時(shí)限的規(guī)定，直轄市、省會(huì)城市間3至6天，不超過(guò)6天送達(dá)比例不應(yīng)低于95%；省際地級(jí)以上城市間5至9天，不超過(guò)9天送達(dá)比例不應(yīng)低于95%；省際其他地區(qū)之間8至15，不超過(guò)15天送達(dá)比例不應(yīng)低于95%。

在之后的等信寄達(dá)的過(guò)程中，每收到一封信記者都按照日期進(jìn)行登記，截止到4月7日晚上，無(wú)論是第一還是第二批平信，都大大超過(guò)了郵政對(duì)信件時(shí)限的規(guī)定時(shí)期，而抵達(dá)結(jié)果更難讓人滿意。A類(lèi)共寄發(fā)34封，收到28封，未收到6封，收到率為82.3%；B類(lèi)共寄發(fā)25封，收到13封，未收到12封，收到率為52%；C類(lèi)共寄發(fā)33封，收到22封，未收到11封，收到率為66.7%；D類(lèi)共寄發(fā)8封，收到4封，未收到4封，收到率為50%，總受到率為67%。發(fā)出的這100封平信無(wú)論是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率還是總數(shù)到達(dá)率均未達(dá)標(biāo)，更有整整33封信沒(méi)有下落。在這丟失的33封信中，記者選擇了一封寄往北京平谷去的信件做了追蹤。這封信3月12日寄出，雖然距離并不長(zhǎng)，但20多天后，收信人仍未收到信件。

記者：我3月12日給你寄的信，你收到了嗎？

張女士：沒(méi)收著。

記者：你確定你(給我的)地址沒(méi)寫(xiě)錯(cuò)嗎？

張女士：沒(méi)錯(cuò)，我以前(收寄)寫(xiě)的都這個(gè)地址。

解說(shuō)：按照信件分檢過(guò)程，這封信的投遞路線是，從海淀區(qū)柳林館路一處郵筒到會(huì)城門(mén)郵局，然后到市中心分檢局，再到評(píng)估投遞部，記者撥通了中國(guó)郵政總公司的客服電話11185進(jìn)行查詢。

中國(guó)郵政總公司客服：您的信在北京市內(nèi)寄郊區(qū)的話大概3天左右時(shí)間就能到。

主持人：當(dāng)然這只是記者在采訪中進(jìn)行的一個(gè)調(diào)查，只具有調(diào)查樣本的意義，不代表是一種普泛的現(xiàn)象。姑且用記者的調(diào)查來(lái)說(shuō)，30%多的丟失率。看看我們做的另一個(gè)小調(diào)查，郵寄平信更多的是什么？52.6%的人是親朋間溝通書(shū)信，另外是商務(wù)函件。這個(gè)時(shí)候會(huì)有一些擔(dān)心，如果有的是男女在表達(dá)愛(ài)意的時(shí)候，他(她)覺(jué)得用其他的方式都不正規(guī)，就要寫(xiě)信，可是如果丟了，會(huì)不會(huì)影響別人的幸福呢？當(dāng)然這只是一個(gè)浪漫的想法，但是也會(huì)有一種擔(dān)心，到底是什么樣的情況造成這種局面的出現(xiàn)。

接下來(lái)連線采訪的記者莊園。莊園，你好。

莊園(本臺(tái)記者)：你好。

主持人：在采訪當(dāng)中，你了解到有很多信丟失，主要原因會(huì)有哪幾個(gè)構(gòu)成？

莊園：一，地址可能沒(méi)有寫(xiě)清楚，因?yàn)槲覀冇幸环庑啪褪沁@樣的，只寫(xiě)了開(kāi)發(fā)區(qū)，因?yàn)樗郧暗男哦际悄軌蚴盏降模髞?lái)在跟11185通話過(guò)程中，我突然意識(shí)到地址沒(méi)有寫(xiě)到具體的門(mén)牌號(hào)碼，我們跟他核實(shí)過(guò)，以前他所有的信都能收到，因?yàn)樗牡亩际强爝f，快遞是有電話可查的，這是一方面，很多人忽視了具體的地址。

二，收發(fā)室。很多的信不是寄到具體的人手里，這樣信寄到收發(fā)室、居委會(huì)或者是物業(yè)，這樣如果遇到不靠譜的管理，信就不可能到收信人手里，可能在這樣的地方壓很長(zhǎng)時(shí)間。

三，郵遞人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的問(wèn)題。現(xiàn)在郵遞人員業(yè)務(wù)量越來(lái)越大，員工也在不斷增加，這樣有的時(shí)候培訓(xùn)會(huì)有跟不上的情況，在采訪中我們了解到。

主持人：正好這個(gè)問(wèn)題要問(wèn)你，現(xiàn)在據(jù)你了解，比如僅僅以北京為例，現(xiàn)在投遞員人員構(gòu)成，包括素質(zhì)方面你們進(jìn)行的相關(guān)調(diào)查是什么樣的？

莊園：有些是在社會(huì)上招收的，按道理來(lái)講他應(yīng)該經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，但是越是在邊遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)過(guò)我們跟郵政部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人了解過(guò)，越是在邊遠(yuǎn)地區(qū)，可能在培訓(xùn)這方面就做得不會(huì)很到位，確實(shí)有這方面的情況在這里面。

主持人：他們的收入高嗎？他們的收入是否跟送達(dá)的準(zhǔn)確率掛靠？

莊園：收入并不高，但是郵政所政企分開(kāi)以后，郵電所、郵政局都有創(chuàng)收的任務(wù)，所以他們自己還要想辦法生存，想辦法掙錢(qián)，我覺(jué)得如果有這種含義在里面，有的時(shí)候就很難保證他的這種投入產(chǎn)出。

主持人：可能更愿意去賣(mài)火車(chē)票、賣(mài)飛機(jī)票？

莊園：對(duì)，因?yàn)橛行б嬉獟煦^，他的精力是有限的。

主持人：非常莊園給我們帶來(lái)的報(bào)道調(diào)查以及剛才的這段解析，謝謝莊園。

其實(shí)記者也曾經(jīng)告訴過(guò)我們，現(xiàn)在比如在北京，投遞員一個(gè)月的收入可能就2000塊錢(qián)，100封都送到了自己的工資也不會(huì)多多少，另外有相當(dāng)多的精力可能去忙于創(chuàng)收，這恐怕也是很多平信不能到位的一個(gè)重要因素。當(dāng)然這都只是一個(gè)不完全歸納，接下來(lái)要繼續(xù)關(guān)注信怎么這么容易丟呢？丟了就沒(méi)人管嗎？