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戴爾新電腦被裝盜版系統 質疑銷售商賣的是組裝機

2012-05-05 13:33:31 來源:濟南日報
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戴爾新電腦被裝盜版系統 質疑銷售商賣的是組裝機

王先生購買的戴爾電腦,桌面上是兩本一模一樣的保修指南,還有正版系統盤的欠條。(張鈺 攝)

“在大商場新買的戴爾電腦,承諾的正版系統盤不給了,包裝箱里拿出了兩本一模一樣的維修指南。這事還真稀罕!”市民王先生日前在某商場購買了一臺戴爾電腦,但至今仍未拿到代理商承諾的正版系統盤,他懷疑自己遭遇了組裝機。5月4日,王先生收到戴爾代理商的答復,約定5月5日上門安裝正版系統并補送購機配置明細和說明書。

事件經過

新電腦被裝盜版系統?

5月3日14時左右,記者在王先生家里見到了這臺戴爾臺式電腦。從外形來看,機器上有戴爾品牌標志。王先生拿出該機器的包裝箱和所有購買手續。發票顯示購買時間為2012年4月21日,價格是3799元,購買地點是銀座商城玉函店。

值得注意的是,王先生從包裝箱里拿出了兩份一模一樣的《服務與保修指南》?!拔彝{悶,隨著機器來的資料怎么會有重復的兩份,這兩份資料唯一的不同點就是背后的條形碼旁邊的數字號碼尾數,一個是6188,一個是6189。我猜其中一本應該裝在另一臺機器的箱子里才對。再說,箱子里應該是有一份《服務與保修指南》和一份《使用說明書》的,我沒見到《使用說明書》?!?/p>

除了隨機資料,王先生還向記者出示了戴爾代理商上門安裝機器時留下的欠條。這張欠條上寫著,“欠正版軟件驅動軟件系統應用軟件一套?!甭淇顔挝皇巧綎|新德賽,時間是2012年4月22日。

王先生說,“我購買電腦的第二天,對方送貨到我家,現場給我安裝了系統。我當時在旁邊看著,他們派來的工作人員用移動硬盤給我裝系統。”

王先生為何會對這個舉動格外注意呢?他說,“當初買電腦的時候,他們宣傳的是隨機帶正版windows7軟件一套,價值700多元。所以我對這事比較敏感。送來電腦的箱子里沒有正版光盤,我肯定得索要。”于是工作人員才給了一張欠條,承諾改天再送來?!?月23日,戴爾代理公司的工作人員承諾下午3點上門安裝正版軟件,為此我提前請假在家等候。但是工作人員一直到4點45分才到達。期間,我在電話中詢問:‘是不是帶著正版軟件來的?’他回答‘帶了?!?,這一次仍然是用一個自己刻錄的光盤來安裝的系統軟件,我覺得是盜版軟件?!蓖跸壬f。從后來王先生與該代理商的通話錄音看,他至今也沒拿到代理商當初承諾的正版系統盤。

各方說法

客戶:懷疑戴爾在“節約成本”

王先生買的戴爾電腦是否正品?對此,他很是懷疑。他說,“我們都知道,正規廠家賣的電腦,都是配套齊全的。尤其像戴爾這樣賣了多年的品牌,不太可能會賣組裝機。但是我買的這臺卻真假難辨,如果是正品,為什么沒有正版系統盤?如果是組裝機,是誰組裝的?戴爾廠家和銀座商城玉函店能允許代理商以次充好砸他們的牌子?”

王先生的妻子也認為,“正品電腦應該有正版系統,正版系統本身比較貴,而且一個系統大概只能裝一臺機器。我懷疑是不是戴爾在節約成本呢?”

這臺電腦運行狀況如何?王先生說,“我購買的戴爾電腦圖像質量和運行速度都很不理想,感覺很明顯?!?/p>

代理商:處理好之前沒法回應

在王先生提供的與代理商的談話錄音中,其工作人員是這樣解釋的,“每個機器都帶系統,但是原系統過時不能用了,就換成新的。其實本身是沒有正版系統這一說,廠家為了提升效益,隨便裝上個系統軟件,這樣成本就少了,這是廠家的問題。”

該工作人員還表示,“我們裝的軟件是正版的,只是不能提供盤給客戶。因為客戶拿到盤,自己用完了還會給親朋好友用,他們就不用再購買了。一個盤就七八百,我們就賠本了。”對于銷售時承諾的贈送一套正版系統盤,該銷售代理公司始終未兌現。期間代理商還曾表示可以贈送一些電腦配件抵消正版系統盤,王先生和妻子沒有答應。

5月3日,記者聯系到該代理公司山東新德賽貿易有限公司一名負責人,對方表示,“我不方便回答。事件沒有處理好之前,我不了解情況,沒法回應。我和顧客溝通好后可以再給回復。”

據王先生講述,該公司之前承諾“五一”小長假期間會處理好此事,但未兌現。

記者又致電戴爾中國有限公司總部,其工作人員記錄了事件信息,表示回應客戶的問題需要時間,調查之后會做處理。兩小時后,該公司一名負責人回復稱,代理商的身份需要時間去確認。如果有人冒充戴爾的代理商賣假貨,戴爾公司將嚴厲追責。

5月4日,記者從王先生那里得到消息,戴爾代理商已派工作人員向其作出承諾,約定5月5日上門安裝正版系統并補送購機配置明細和說明書。“他們只說給我安裝正版系統,之前承諾贈送的一套正版系統盤,不知道會不會帶來?!蓖跸壬f。

來源:濟南日報 編輯:于姝楠

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