1月12日，旅客在福州火車站售票大廳互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票自動(dòng)取票專窗前取票。新華社記者 張國(guó)俊攝

網(wǎng)絡(luò)搶票是最快的嗎？

鐵路部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，１月９日共發(fā)售車票８７１．４萬(wàn)張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售車票占比５７．４％，創(chuàng)下歷史新高。由于互聯(lián)網(wǎng)的便捷和透明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票已是大勢(shì)所趨。

但是，當(dāng)多數(shù)人都擠在網(wǎng)上搶票時(shí)，其他的搶票手段也不要忘記。

電話訂票就是最容易被忽視的訂票“捷徑”。１月８日８點(diǎn)０３分，在車票開(kāi)售后３分鐘，北京白領(lǐng)杜先生撥打北京鐵路局衡水站的訂票電話，成功訂到了一張１月２７日從北京到西安的特快車票。

“在網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況下，有時(shí)電話訂票的效果可能更好，尤其是撥打‘小城市區(qū)號(hào)＋９５１０５１０５’訂票”，鐵路系統(tǒng)人士告訴記者，“電話和網(wǎng)絡(luò)在購(gòu)票上是同步的，但是大城市訂票電話打的人多，不容易接通，小城市打通的概率比較高，反而容易買到票。”

此外，２０１３年１２月推出的１２３０６手機(jī)客戶端也不能放過(guò)。在９日全國(guó)售出的火車票中，通過(guò)手機(jī)售出比例不到５％。其實(shí)，在用電腦前用搶票軟件刷票時(shí)，也可同時(shí)用手機(jī)搶票。

如果仍未搶到票，也不要過(guò)早失望。一般在發(fā)車前２４小時(shí)內(nèi)，會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)不少退票。到時(shí)及時(shí)查詢，說(shuō)不定也能搶到票。

“買票難”如何緩解？

總體而言，由于需求遠(yuǎn)大于供應(yīng)，“買票難”的問(wèn)題并不會(huì)隨著技術(shù)改善而得到根本解決。但在供需失衡的情況下，鐵路部門(mén)仍有很多方法可以優(yōu)化購(gòu)票服務(wù)。

比較可行的如車票預(yù)約和退票通知服務(wù)。每年春運(yùn)期間，都有大量旅客在行程未定的情況下，提前買一張車票“占坑”，等到行程定下來(lái)再退票。鐵路上海站最高峰時(shí)，一天退票量超過(guò)２萬(wàn)張，這種臨時(shí)退票造成了不小的資源浪費(fèi)。與此同時(shí)，還有不少旅客抱怨：雖然知道會(huì)有退票，但不知道什么時(shí)候才有，所以就一直在網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)上“刷屏”。

專業(yè)人士建議，鐵路系統(tǒng)可以推出車票預(yù)約和退票通知服務(wù)。在買不到票的情況下先預(yù)約，等到相應(yīng)線路有退票了，再用短信通知旅客，及時(shí)給退票找到新“歸宿”。由于鐵路系統(tǒng)已經(jīng)掌握了訂票者的手機(jī)號(hào)碼，推出這種服務(wù)的難度并不大。

“聯(lián)程車票”是另一種值得嘗試的服務(wù)。隨著我國(guó)高鐵網(wǎng)絡(luò)的建成，鐵路中轉(zhuǎn)量大大提升。當(dāng)一條熱門(mén)線路不能直達(dá)時(shí)，采用“中轉(zhuǎn)＋聯(lián)程”的方式是一種新選擇。

鐵路部門(mén)其實(shí)已經(jīng)意識(shí)到了“中轉(zhuǎn)＋聯(lián)程”的可行性。上海鐵路局建議旅客，如果發(fā)現(xiàn)上海虹橋到長(zhǎng)春的車票售罄，其實(shí)可以先從上海到沈陽(yáng)，再?gòu)纳蜿?yáng)去長(zhǎng)春，這兩條線路余票較多，且全程高鐵換乘。

目前，“聯(lián)程車票”還只是停留在建議的基礎(chǔ)上，不能像飛機(jī)票那樣，有設(shè)計(jì)好的聯(lián)程票方案。“其實(shí)在國(guó)外，鐵路聯(lián)程票已比較普遍。搜索從Ａ到Ｂ的車票，系統(tǒng)會(huì)報(bào)給你用時(shí)最短的線路、最省錢(qián)的線路、最舒適的線路等不同方案。”孫章表示。