漫畫/陳彬

《出租車運營服務規范》昨起正式實施 規范中有26種服務用語 的哥難說請記住我的車牌號

從昨日起，《出租車運營服務規范》正式實施。規范中提到，乘客上車前，出租車司機不得有詢問目的地等挑客行為。此外，規范還要求，出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。

然而，北京青年報記者昨天調查時發現，部分出租車司機依然在乘客上車前詢問地址，甚至拒載。至于文明用語，一些的哥表示，26種文明用語在實際操作中很難完全用到。

規范能否起作用 出租車司機有保留

北青報記者在朝陽區一帶打車時，大部分出租車司機表示知道《出租車運營服務規范》實施，其了解的途徑，有的通過公司通報得知，也有的司機從新聞上看到，但他們對這個新規的真正作用持保留態度，也有個別出租車司機不知道新規出臺。

記者在乘坐一輛出租車從北海公園前往朝陽大悅城時，司機表示，他并不知曉新規范實施，但是出租車公司每個月都會組織司機開會，通告他們最新的規章制度，提醒業務中注意服務質量。

“要規范好北京出租車的服務，我們自己要做好，但監督也需要到位?！币晃凰緳C表示。

“以前就有類似的規定。”在交談中，有幾位司機表示，規范中提到的內容，早前從公司內部也得知類似的規定，但在實際工作中，這些規定并沒有對他們的工作帶來什么影響。

26種服務用語普及有難度

正式實施的規范中要求，出租車司機應使用包括“很高興為您服務”“請系好安全帶”“請記住我的車牌號”“您需要打開空調嗎”等26種中文和英文用語。

在昨日的體驗中，多數司機都能主動使用部分規范用語與記者交流。在從和平東橋打車到東直門銀座期間，司機在上車時說出“您好！請問去哪兒”的禮貌用語。下車時，司機主動詢問“要打發票嗎？”還對記者說了“再見”。

除了問候和道別等用語外，有的哥反映，其他幾句在工作過程中并不常用到?！罢f那些有什么用，只要我能把你送到要去的地方就行了?！币晃坏母缣寡?，26種用語在實際工作中使用有些不方便，“很高興為您服務”“請記住我的車牌號”“請系好安全帶”等很難真正實施。

乘客上車前 司機照舊問地址

昨日下午，北青報記者在三里屯附近看到有一輛出租車?？吭诼愤?，上前表明乘車意圖。隨后，司機詢問去哪個方向，在記者說出目的地為和平東橋后，司機表示自己正在等預約的客人，不能搭載。

記者再度回到路邊攔下另一輛出租車，司機停下后詢問目的地，而后搖頭離去。

在北海公園門前，北青報記者遇見兩位正打車準備出發去天壇的游客。兩位游客表示，已經在路邊等了近20分鐘的車，此前招手叫車，有一輛空車未停，還有一輛空車在得知目的地后拒絕了兩位游客。

此外，一位出租車司機透露，如果嚴格按照規定，不停車，就不算拒載。所以，一些司機在不想拉活或者接到打車軟件訂單后，直接不停車。

最后，北青報記者如愿乘上一輛出租車前往和平東橋?！霸谲囃Ｏ略儐柲康牡睾缶茌d，是可以投訴的。”司機稱，“公司在這方面管得還是比較嚴格的?！边@位司機表示，不排除有些司機因為個人安排和路程遠近沖突，不愿意接活兒。

這位司機告訴北青報記者，新實施的規范中，有關“乘客上車前司機禁問目的地”的規定其實各有利弊，“有時候我并不認識前往目的地的道路，很多乘客也不知道路線，那么如果讓乘客上車后再下車，反而更尷尬?！?/p>