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“呼”出來的國際范——探訪全國民航唯一俄語呼叫中心

2013-08-09 16:35:00 來源:中國日報新疆記者站
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“呼”出來的國際范——探訪全國民航唯一俄語呼叫中心

身居烏魯木齊,坐在電話之后,線路的另一頭,卻可能是來自俄羅斯、澳大利亞、哈薩克斯坦等全球各地的聲音——這便是南航新疆分公司95539呼叫中心俄語座席張國濤和同事們每天面對的場景:“我們的工作,很國際范!”

“呼”出來的國際范——探訪全國民航唯一俄語呼叫中心

作為南航、甚至是全國民航業唯一的俄語呼叫中心,這里為世界各地購買南航機票的俄語旅客提供服務,重點面向俄羅斯、哈薩克斯坦、塔吉克斯坦等八個俄語系國家。從購票、退改簽、會員服務到特殊旅客服務,中文客服能提供的,俄語服務幾乎都可以涵蓋。每天,張國濤和同事都要處理不同國籍、不同文化旅客提出的五花八門的問題。

編輯: 許銀娟 標簽: 國際范 民航 俄語 呼叫

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