中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)獨(dú)家報(bào)道,10月22日,中央電視臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目對(duì)三星公司手機(jī)設(shè)計(jì)缺陷、維修費(fèi)用高、消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門等一系列問題進(jìn)行了報(bào)道,指責(zé)三星歧視中國(guó)消費(fèi)者。報(bào)道播出后引起熱議,昨日,迫于巨大的輿論壓力,三星公司在其官網(wǎng)上專門發(fā)表了致歉信,向廣大中國(guó)消費(fèi)者道歉。
央視在報(bào)道中稱,很多三星Note和S系列手機(jī)的用戶花費(fèi)數(shù)千元,從正規(guī)渠道購(gòu)買正品三星手機(jī),卻在使用幾個(gè)月后,頻頻遭遇手機(jī)死機(jī)。消費(fèi)者前往三星維修點(diǎn)時(shí),卻被告知要自己承擔(dān)維修費(fèi)用,且費(fèi)用貴得離譜。除此之外,許多中國(guó)消費(fèi)者都未能享受到免費(fèi)保修服務(wù),不得不通過非官方渠道,去私人維修點(diǎn)修好手機(jī)。
央視隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死癥狀”,出現(xiàn)了18.4萬(wàn)條與此相關(guān)的搜索結(jié)果,其癥狀與中國(guó)類似。但是國(guó)外消費(fèi)者盡管對(duì)三星手機(jī)死機(jī)怨天載道,卻可以享受到免費(fèi)維修甚至是免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)。相比之下,三星對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的“差別待遇”自然引起了許多人的憤慨。
對(duì)此,北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為,這是三星公司對(duì)于中國(guó)大陸消費(fèi)者的一種消費(fèi)歧視,明顯違反了中國(guó)的法律法規(guī)。
輿論的聲討讓三星公司不得不采取措施,昨日,三星正式發(fā)表道歉信,稱將會(huì)對(duì)問題手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修。如果消費(fèi)者已經(jīng)付費(fèi),可以要求三星退款。如果維修兩次后仍無(wú)法正常使用,將免費(fèi)為中國(guó)消費(fèi)者更換產(chǎn)品。同時(shí),三星承諾,將對(duì)2012年11月30日以前生產(chǎn)的S3系列以及Note 2系列手機(jī)延長(zhǎng)一年保修期。