有說法稱，三星手機字庫損壞是因突然斷電而被而被“擊穿”所致，而突然斷電則是由用戶在死機之后拔下電池鎖造成的。

    有網(wǎng)友分析總結，防止字庫損壞“唯一的辦法就是手機死機后，務必等待2分鐘(120秒)以上再拔電重啟。

    否則，類似拔掉正在讀寫的U盤，可能造成eMMC芯片永久性損壞。”而據(jù)三星方面公開回應，引發(fā)三星I9300手機（GalaxyS3）“突然死機”的主要原因是固件程序錯誤。三星公司曾發(fā)表聲明稱，已經(jīng)了解到獵戶座處理器存在的一些潛在安全問題，將盡快為用戶提供修補漏洞的軟件升級，對于三星I9300手機（GalaxyS3）發(fā)生“死機”故障，有消息透露，這一現(xiàn)象或是由三星獵戶座處理器設計缺陷造成的。

    還有消息稱，手機內置存儲器eMMC芯片因突然斷電而被“擊穿”造成無法使用的情況就是“字庫門”，現(xiàn)階段沒有什么可以預防“字庫門”的辦法，其是硬件問題，與此前的獵戶座處理器設計缺陷沒有直接的關系。

    由于EMMC芯片不穩(wěn)定，是有可能導致手機頻繁死機，而最終的解決方法是更換手機eMMC芯片。但三星公司沒有對該消息發(fā)表評論。

    王先生和胡女士的遭遇并不是個例。記者查閱中國質量萬里行投訴部記錄及相關網(wǎng)絡投訴發(fā)現(xiàn)，類似的情況具有一定的普遍性。

    據(jù)媒體報道，三星I9300手機（GalaxyS3）中，6%的出廠機字庫都有問題需要直接返修。而數(shù)據(jù)顯示，截至2012年11月份，三星I9300智能手機（GalaxyS3）出貨量超過3000萬部。

    不召回引發(fā)質疑

    很多網(wǎng)友質疑，三星I9300手機（GalaxyS3）“字庫門”這么嚴重，為什么三星不考慮召回？

    據(jù)網(wǎng)友反映，有三星特約維修點的工作人員稱，三星I9300手機（GalaxyS3）水貨才有問題，行貨沒有問題。但很多網(wǎng)友對此反駁，“不管你的是行貨，還是水貨，一般機子在3—6個月后特別容易出問題，尤其是3個月左右為高發(fā)期”。

    事實上，上文中向本刊投訴的河南的王先生、北京的胡女士都明確表示，“購買的是正品行貨手機”。

    3月4日，王先生告訴記者，在向中國質量萬里行新聞網(wǎng)投訴后，三星售后已免費為其修好了手機。

    但胡女士卻沒有這么幸運，“是自費修理的”。

    而他們共同擔心的是，再出現(xiàn)問題呢？

    三星I9300手機（GalaxyS3）“字庫門”到底是普通的質量問題還是產品缺陷？三星官方一直未有公開聲明。

    知名維權律師張維云在接受本刊記者采訪時表示，三星I9300手機（GalaxyS3）“字庫門”目前只能說是涉嫌產品缺陷，具體需要國家相關部門權威認定。

    3月7日，就三星I9300手機（GalaxyS3）“字庫門”的真正原因究竟是什么；“6%的出廠機字庫都有問題”是否和三星方面的統(tǒng)計數(shù)字吻合；三星正品手機出現(xiàn)“字庫門”現(xiàn)象緣何不予保修；消費者呼吁三星召回相關手機，三星對此持何態(tài)度等問題，《中國質量萬里行》郵件采訪三星手機中國區(qū)有關負責人，但截至發(fā)稿，尚未得到回復。