|
|
||||||||
蘋果客服:設(shè)備要保修的話,必須帶著三包憑證,對大陸行貨來說,必須要帶著發(fā)票和保卡的。
如今這三樣?xùn)|西都躺在這些丟失手機(jī)的消費(fèi)者家中睡大覺,他們的手機(jī)又是如何在蘋果的特約維修店取得了新的身份證?百華悅邦某代理店店長王女士給出了這樣的回答。
王女士:蘋果的維修方式是除了后蓋不換,做整機(jī)的更換。所以序列號啊,機(jī)身號啊,全部都會和原先的不一樣。
記者:就等于你們給了他一個(gè)新機(jī)子。
王女士:哎,對對對。
記者:那你們把整個(gè)機(jī)子都給他了,他連個(gè)發(fā)票都沒有?
王女士:這個(gè)不需要的,只要是系統(tǒng)里面查到這個(gè)機(jī)器符合三包,我們就給予免費(fèi)的維修。
不僅是這家分店,在百華悅幫多家分店都有類似表態(tài)。對此,上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉作出了表示。
劉春泉:手機(jī)三包規(guī)定中第九條第一款要求維修服務(wù)商驗(yàn)證發(fā)票和三包憑證的,第二款,如果丟了的話,不能以沒有發(fā)票和三包憑證為由拒絕履行保修的義務(wù)。實(shí)際上他是曲解了法律的規(guī)定。因?yàn)樽钇鸫a你應(yīng)該看一下其他的證明文件,應(yīng)該去登記用戶真實(shí)的身份信息。如果說你連這些都沒有的話,在法律上是存在比較明顯的過錯(cuò)的。