近日由本網(wǎng)策劃的“重建社會(huì)信任，中國(guó)紅十字會(huì)需要做些什么？”的一項(xiàng)調(diào)查顯示，至今只有27.3%受訪(fǎng)者對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“紅十字會(huì)”或“紅會(huì)”）持正面印象；而96.9%的受訪(fǎng)者希望通過(guò)立法強(qiáng)制慈善組織信息公開(kāi)。

本調(diào)查由“清研咨詢(xún)”和“優(yōu)數(shù)咨詢(xún)”通過(guò)自主研發(fā)的調(diào)查系統(tǒng)對(duì)實(shí)名制樣本組隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷展開(kāi)，共收回1070份有效問(wèn)卷。受訪(fǎng)者集中在25-39歲年齡段，大學(xué)本科學(xué)歷占六成。65.2%受訪(fǎng)者居住在北京、上海或廣州。

紅會(huì)為何走不出“郭美美”陰影

2011年6月下旬，認(rèn)證為“中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”的“郭美美”在微博上的飛速躥紅，一度令紅十字會(huì)的公眾信任度跌至谷底。本次調(diào)查顯示，有98.7%的受訪(fǎng)者表示自己知道“郭美美事件”，并因此開(kāi)始注意觀(guān)察紅會(huì)此后一系列慈善行為。

“今天回過(guò)頭來(lái)看，‘郭美美’對(duì)推動(dòng)政府背景的社會(huì)組織及政府機(jī)構(gòu)的改革具有很大的正面推動(dòng)作用，”輿情分析專(zhuān)家祝華新告訴記者，“她的另一個(gè)意義在于，還把社會(huì)公信力危機(jī)觸目驚心地呈現(xiàn)在公眾面前，給予社會(huì)共同療治信任傷疤的契機(jī)，雖然直到今天還未痊愈。”

紅十字會(huì)2011年底公布的調(diào)查報(bào)告認(rèn)定，“郭美美本人與紅會(huì)及商紅會(huì)無(wú)關(guān)，其用以炫耀的財(cái)富也與公眾捐款或項(xiàng)目資金無(wú)關(guān)。”紅會(huì)同時(shí)承認(rèn)，商紅會(huì)的確管理混亂并與商業(yè)機(jī)構(gòu)存在利益關(guān)聯(lián)，并通過(guò)撤銷(xiāo)商紅會(huì)為事件調(diào)查畫(huà)上句點(diǎn)。

但紅會(huì)并未公開(kāi)商紅會(huì)財(cái)務(wù)收支的審計(jì)情況，并對(duì)媒體質(zhì)疑態(tài)度的回應(yīng)表現(xiàn)不積極。本次調(diào)查顯示，有77.5%的受訪(fǎng)者表示紅會(huì)在“郭美美事件”調(diào)查過(guò)程中“表現(xiàn)糟糕”。祝華新認(rèn)為，沒(méi)有指明商紅會(huì)的利益相關(guān)方及對(duì)其實(shí)施問(wèn)責(zé)是紅會(huì)在處理過(guò)程中最大的失職。

今年4月下旬，時(shí)任中國(guó)紅十字會(huì)社監(jiān)委新聞發(fā)言人王永透露，紅會(huì)愿配合重新調(diào)查“郭美美事件”，但這一說(shuō)法很快就遭到紅十字會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王汝鵬的否認(rèn)。記者了解到，社監(jiān)委6月9日將開(kāi)會(huì)討論是否重啟對(duì)“郭美美事件”的調(diào)查。

從“郭美美事件”開(kāi)始，紅十字會(huì)陸續(xù)展開(kāi)一系列“自救行動(dòng)”以挽救自己遭遇的信任危機(jī)：引入國(guó)際紅會(huì)的自我評(píng)估工具，對(duì)總會(huì)和省級(jí)紅會(huì)進(jìn)行組織能力評(píng)估；深化人事制度改革，向社會(huì)公開(kāi)招聘專(zhuān)業(yè)人才；建立捐贈(zèng)信息發(fā)布平臺(tái)，并邀請(qǐng)社會(huì)人士組成社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)等。

但從本次調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，紅十字會(huì)兩年來(lái)的改革努力似乎還未奏效。而近段時(shí)間連續(xù)爆出的部分社監(jiān)委委員與紅會(huì)存在利益糾葛的傳聞，也令多數(shù)公眾繼續(xù)選擇站在負(fù)面新聞這一邊。本次調(diào)查中，“負(fù)面新聞不斷、形象不佳”、“捐贈(zèng)信息不公開(kāi)、不透明”仍是紅十字會(huì)留給受訪(fǎng)者最深刻的兩種印象。

“冰凍三尺非一日之寒。”紅十字會(huì)社監(jiān)委委員、清華大學(xué)創(chuàng)新與社會(huì)責(zé)任研究中心主任鄧國(guó)勝對(duì)本網(wǎng)記者說(shuō)，“信任破壞起來(lái)很容易，恢復(fù)起來(lái)很難，紅會(huì)系統(tǒng)要重拾公眾信任，需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。”