針對這些問題，省消協(xié)建議有關(guān)部門可考慮和各大規(guī)范網(wǎng)站、媒體聯(lián)手對違法和虛假廣告進行清除，維護網(wǎng)購、媒體購物環(huán)境安全，并盡快制定和頒布操作性強的關(guān)于網(wǎng)絡購物及媒體購物的法律、法規(guī)，以便于對網(wǎng)購、媒體購物經(jīng)營進行監(jiān)督管理，維護消費者合法權(quán)益。

    (二)房地產(chǎn)合同投訴糾紛多：房地產(chǎn)投訴主要存在與房屋合同和房屋質(zhì)量方面糾紛。房地產(chǎn)企業(yè)在執(zhí)行房屋合同時往往是有利于自己的條款時就嚴格執(zhí)行，消費者一個小的失誤就使用沒收定金或扣除押金等手段。遇到不利于自己的條款時就找各種理由進行回避責任，例如不可抗力、特殊原因、消費者聯(lián)系不上等等為借口對消費者不予理會、使消費者處于嚴重的弱勢地位。房屋產(chǎn)生質(zhì)量問題難解決，消費者在這類投訴時，主要是因房屋在設計或建設時產(chǎn)生的缺陷造成問題無法徹底解除，如房屋漏雨漏水問題，管線問題、墻體問題等，經(jīng)過多次處理也無法解決使消費者苦不堪言。

    (三)家電售后服務和質(zhì)量問題依然是投訴重點：2012年，全省消協(xié)組織受理涉及家電售后服務問題的投訴占投訴總量的18.02%，問題依然不少。售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量依然是投訴重點，如售后服務不及時、服務態(tài)度差;收費不合理，價格高;安裝和維修水平不到位;遇到假冒維修網(wǎng)點，讓消費者維權(quán)無門等。目前，維修點基本上分為三類：一是廠商授權(quán)的正規(guī)售后維修點，二是由經(jīng)銷商建立的售后安裝和維修隊伍，三是個體維修公司。有些無資質(zhì)企業(yè)，甚至注冊了400電話,冒用特約維修的名義坑害消費者。而眾多消費者習慣通過網(wǎng)上和114查詢企業(yè)的售后熱線，給了不良企業(yè)可乘之機。近年來，各級消協(xié)組織針對部分家電行業(yè)售后服務中存在的不平等格式合同條款進行了調(diào)查點評，引起社會高度關(guān)注，特別是2012年點評蘋果公司服務條款的活動更是得到消費者的強烈認同。

    (四)美容服務須小心：大多都是由預付式消費引起的，這也說明現(xiàn)階段的預付式消費風險已開始顯現(xiàn)，預付式消費市場急需規(guī)范。美容、美發(fā)、洗浴類的預付式消費主要存在以下幾方面問題：一是服務承諾不兌現(xiàn)，辦卡時夸大宣傳，誤導消費者；二是交款容易退款難，利用格式條例限制、侵害消費者的合法權(quán)益；三是消費知情權(quán)受損，此類預付卡在每次消費時不會給消費者提供消費清單，使得預付卡上的消費情況、所剩余額等資料不明；四是預付時無協(xié)議，此類預付卡多數(shù)不記名、不掛失，購買時并未簽署任何書面協(xié)議，一旦發(fā)生消費糾紛，雙方各執(zhí)一詞，難以通過協(xié)商或調(diào)解的方式達成一致處理意見，給維權(quán)增加了難度。

    (五)家具質(zhì)量問題多：隨著人們改善生活的需要，家具方面投訴質(zhì)量問題呈現(xiàn)增多的情況，綜合消費者投訴情況發(fā)現(xiàn)，目前家居市場存在以下幾個問題：一是材質(zhì)造假，如以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材等，使消費者防不勝防；二是標準不明，實木家具缺乏規(guī)范定義，商家不標明家具基本用料，用人造板貼木皮冒充實木家具，引起大量消費糾紛；三是亂標家具產(chǎn)地，洋品牌難辨真?zhèn)巍Ｃ髅魇菄a(chǎn)家具卻冒充國外生產(chǎn)，一些所謂“洋品牌”、“洋產(chǎn)地”充斥家具市場；四是以促銷等為理由，不出具發(fā)票，對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，商家不公開透明告知；五是虛假標價嚴重，一件普通家具可標價很高，之后隨意打折，令消費者不知所措。

    此類投訴的處理中，消協(xié)發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象在此類消費過程中商家所采取的銷售手段均類似。因為經(jīng)銷商代理的是大品牌，由于店面有限不能陳列過多的樣品，只能由銷售人員進行口頭推薦，不能提供比較全面的產(chǎn)品型號、圖冊，使消費者不能真實了解實際情況。基本上，銷售人員說什么就是什么，消費信息不對稱，損害了消費者的知情權(quán)。有的廠家或經(jīng)銷商只重銷售，不重視售后服務，對消費者的投訴拖延，甚至置之不理，損害消費者合法權(quán)益。