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上外"啄木鳥"調(diào)查 銀行標(biāo)示問題多

12月14日下午,上海外國語大學(xué)“啄木鳥”公益社團(tuán)成員一行七人,在冬天明媚的陽光中,踏著最環(huán)保的交通工具——自行車,訪遍了上海松江區(qū)幾大商業(yè)銀行。這是“啄木鳥”服務(wù)行業(yè)語言環(huán)境調(diào)查系列活動(dòng)的第一站,希望通過實(shí)際走訪調(diào)查,對(duì)各服務(wù)行業(yè)在對(duì)外國友人提供服務(wù)的情況得以了解掌握,不僅將語言方面的不規(guī)范總結(jié)成文反饋給相關(guān)人員,并將積極在各行業(yè)的軟環(huán)境(如服務(wù)設(shè)施,服務(wù)態(tài)度等)建設(shè)中發(fā)現(xiàn)的問題尋求解決方案,從而為世博會(huì)營(yíng)造一個(gè)和諧的外部環(huán)境添磚加瓦。

 
社團(tuán)成員
 

我們先后走訪了上海銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國銀行等主要商業(yè)銀行,調(diào)查主要采取認(rèn)真閱讀銀行標(biāo)語及采訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人形式。通過與銀行中工作人員的交談,了解到了銀行涉外服務(wù)狀況、工作人員英語水平以及制作標(biāo)示語的流程方面的情況。首先,我們得知中國國內(nèi)銀行的外資業(yè)務(wù)相對(duì)較少,針對(duì)外國友人的項(xiàng)目品種也較少,只是處理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),如外幣與人民幣的兌換,辦理旅游稅票等,目前由于工作人員多為本專科畢業(yè)生,英語達(dá)到四、六級(jí)水平,基本可以滿足交流需要。另外,有些銀行定期組織員工學(xué)習(xí)銀行專業(yè)用語,還會(huì)根據(jù)特定時(shí)期,特定活動(dòng),針對(duì)性地組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)術(shù)語,如針對(duì)特奧會(huì)學(xué)習(xí)奧運(yùn)英語。我們還了解到,所有銀行公示語都是由總行企業(yè)文化部統(tǒng)一規(guī)劃,交予廣告公司設(shè)計(jì)制作,最后再統(tǒng)一發(fā)放。但是,通過對(duì)公示語的中英文翻譯一番檢查,我們還是發(fā)現(xiàn)了一些問題,普遍存在的有:

1. 含有中英對(duì)照內(nèi)容的標(biāo)識(shí)中,存在部分英文信息缺失;

2. 相同的中文項(xiàng)目名稱有不同的英文翻譯,缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);

3. 拼寫錯(cuò)誤,有的單詞少一個(gè)字母,有的縮寫形式不正確。

 
“問題”標(biāo)識(shí)
 

可見,銀行普遍對(duì)提供的對(duì)外語言氛圍沒有足夠的重視。有些銀行員工認(rèn)為外國顧客多半有翻譯陪同或掌握漢語,不必由銀行方面提供語言的便利。我們認(rèn)為這種說法有待商榷。上海已經(jīng)進(jìn)入國際化都市的行列,以世界通用的語言英語為各國友人提供服務(wù)應(yīng)是一種基本的素質(zhì)。尤其隨著北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的臨近,兩大城市必須具備在大型活動(dòng)期間接納大量異國游客的能力。今年的特奧會(huì)剛在上海舉行,我們活動(dòng)過程中,也有一家銀行反映,他們所提供的外匯服務(wù)不能滿足登門的外國顧客的需要。為此,我們希望服務(wù)業(yè)的相關(guān)部門,采取切實(shí)有力的措施,為外國友人到中國訪問、旅游、生活提供周到的服務(wù),使其真正感受到上海作為國際化城市,正張開雙臂,真誠歡迎每一位友人的到來。而“啄木鳥”社團(tuán)將上海與市民一道,一如既往地為世博會(huì)的順利召開貢獻(xiàn)自己的一份力量!

作者:上外啄木鳥社團(tuán) 付垚 鄧小燕

 
 
     
 
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