上外"啄木鳥"調查 銀行標示問題多
12月14日下午，上海外國語大學“啄木鳥”公益社團成員一行七人，在冬天明媚的陽光中，踏著最環(huán)保的交通工具——自行車，訪遍了上海松江區(qū)幾大商業(yè)銀行。這是“啄木鳥”服務行業(yè)語言環(huán)境調查系列活動的第一站，希望通過實際走訪調查，對各服務行業(yè)在對外國友人提供服務的情況得以了解掌握，不僅將語言方面的不規(guī)范總結成文反饋給相關人員，并將積極在各行業(yè)的軟環(huán)境（如服務設施，服務態(tài)度等）建設中發(fā)現的問題尋求解決方案，從而為世博會營造一個和諧的外部環(huán)境添磚加瓦。
社團成員
我們先后走訪了上海銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國銀行等主要商業(yè)銀行，調查主要采取認真閱讀銀行標語及采訪相關業(yè)務負責人形式。通過與銀行中工作人員的交談，了解到了銀行涉外服務狀況、工作人員英語水平以及制作標示語的流程方面的情況。首先，我們得知中國國內銀行的外資業(yè)務相對較少，針對外國友人的項目品種也較少，只是處理一些簡單業(yè)務，如外幣與人民幣的兌換，辦理旅游稅票等，目前由于工作人員多為本專科畢業(yè)生，英語達到四、六級水平，基本可以滿足交流需要。另外，有些銀行定期組織員工學習銀行專業(yè)用語，還會根據特定時期，特定活動，針對性地組織員工學習相關的行業(yè)術語，如針對特奧會學習奧運英語。我們還了解到，所有銀行公示語都是由總行企業(yè)文化部統(tǒng)一規(guī)劃，交予廣告公司設計制作，最后再統(tǒng)一發(fā)放。但是，通過對公示語的中英文翻譯一番檢查，我們還是發(fā)現了一些問題，普遍存在的有：
1. 含有中英對照內容的標識中，存在部分英文信息缺失；
2. 相同的中文項目名稱有不同的英文翻譯，缺乏統(tǒng)一標準；
3. 拼寫錯誤，有的單詞少一個字母，有的縮寫形式不正確。
“問題”標識
可見，銀行普遍對提供的對外語言氛圍沒有足夠的重視。有些銀行員工認為外國顧客多半有翻譯陪同或掌握漢語，不必由銀行方面提供語言的便利。我們認為這種說法有待商榷。上海已經進入國際化都市的行列，以世界通用的語言英語為各國友人提供服務應是一種基本的素質。尤其隨著北京奧運會和上海世博會的臨近，兩大城市必須具備在大型活動期間接納大量異國游客的能力。今年的特奧會剛在上海舉行，我們活動過程中，也有一家銀行反映，他們所提供的外匯服務不能滿足登門的外國顧客的需要。為此，我們希望服務業(yè)的相關部門，采取切實有力的措施，為外國友人到中國訪問、旅游、生活提供周到的服務，使其真正感受到上海作為國際化城市，正張開雙臂，真誠歡迎每一位友人的到來。而“啄木鳥”社團將上海與市民一道，一如既往地為世博會的順利召開貢獻自己的一份力量！
作者：上外啄木鳥社團 付垚 鄧小燕
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