上外"啄木鳥"調(diào)查 銀行標(biāo)示問題多
12月14日下午，上海外國語大學(xué)“啄木鳥”公益社團(tuán)成員一行七人，在冬天明媚的陽光中，踏著最環(huán)保的交通工具——自行車，訪遍了上海松江區(qū)幾大商業(yè)銀行。這是“啄木鳥”服務(wù)行業(yè)語言環(huán)境調(diào)查系列活動(dòng)的第一站，希望通過實(shí)際走訪調(diào)查，對(duì)各服務(wù)行業(yè)在對(duì)外國友人提供服務(wù)的情況得以了解掌握，不僅將語言方面的不規(guī)范總結(jié)成文反饋給相關(guān)人員，并將積極在各行業(yè)的軟環(huán)境（如服務(wù)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度等）建設(shè)中發(fā)現(xiàn)的問題尋求解決方案，從而為世博會(huì)營(yíng)造一個(gè)和諧的外部環(huán)境添磚加瓦。
社團(tuán)成員
我們先后走訪了上海銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國銀行等主要商業(yè)銀行，調(diào)查主要采取認(rèn)真閱讀銀行標(biāo)語及采訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人形式。通過與銀行中工作人員的交談，了解到了銀行涉外服務(wù)狀況、工作人員英語水平以及制作標(biāo)示語的流程方面的情況。首先，我們得知中國國內(nèi)銀行的外資業(yè)務(wù)相對(duì)較少，針對(duì)外國友人的項(xiàng)目品種也較少，只是處理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，如外幣與人民幣的兌換，辦理旅游稅票等，目前由于工作人員多為本專科畢業(yè)生，英語達(dá)到四、六級(jí)水平，基本可以滿足交流需要。另外，有些銀行定期組織員工學(xué)習(xí)銀行專業(yè)用語，還會(huì)根據(jù)特定時(shí)期，特定活動(dòng)，針對(duì)性地組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的行業(yè)術(shù)語，如針對(duì)特奧會(huì)學(xué)習(xí)奧運(yùn)英語。我們還了解到，所有銀行公示語都是由總行企業(yè)文化部統(tǒng)一規(guī)劃，交予廣告公司設(shè)計(jì)制作，最后再統(tǒng)一發(fā)放。但是，通過對(duì)公示語的中英文翻譯一番檢查，我們還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，普遍存在的有：
1. 含有中英對(duì)照內(nèi)容的標(biāo)識(shí)中，存在部分英文信息缺失；
2. 相同的中文項(xiàng)目名稱有不同的英文翻譯，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；
3. 拼寫錯(cuò)誤，有的單詞少一個(gè)字母，有的縮寫形式不正確。
“問題”標(biāo)識(shí)
可見，銀行普遍對(duì)提供的對(duì)外語言氛圍沒有足夠的重視。有些銀行員工認(rèn)為外國顧客多半有翻譯陪同或掌握漢語，不必由銀行方面提供語言的便利。我們認(rèn)為這種說法有待商榷。上海已經(jīng)進(jìn)入國際化都市的行列，以世界通用的語言英語為各國友人提供服務(wù)應(yīng)是一種基本的素質(zhì)。尤其隨著北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的臨近，兩大城市必須具備在大型活動(dòng)期間接納大量異國游客的能力。今年的特奧會(huì)剛在上海舉行，我們活動(dòng)過程中，也有一家銀行反映，他們所提供的外匯服務(wù)不能滿足登門的外國顧客的需要。為此，我們希望服務(wù)業(yè)的相關(guān)部門，采取切實(shí)有力的措施，為外國友人到中國訪問、旅游、生活提供周到的服務(wù)，使其真正感受到上海作為國際化城市，正張開雙臂，真誠歡迎每一位友人的到來。而“啄木鳥”社團(tuán)將上海與市民一道，一如既往地為世博會(huì)的順利召開貢獻(xiàn)自己的一份力量！
作者：上外啄木鳥社團(tuán) 付垚 鄧小燕
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