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上外"啄木鳥"調查 銀行標示問題多

12月14日下午,上海外國語大學“啄木鳥”公益社團成員一行七人,在冬天明媚的陽光中,踏著最環保的交通工具——自行車,訪遍了上海松江區幾大商業銀行。這是“啄木鳥”服務行業語言環境調查系列活動的第一站,希望通過實際走訪調查,對各服務行業在對外國友人提供服務的情況得以了解掌握,不僅將語言方面的不規范總結成文反饋給相關人員,并將積極在各行業的軟環境(如服務設施,服務態度等)建設中發現的問題尋求解決方案,從而為世博會營造一個和諧的外部環境添磚加瓦。

 
社團成員
 

我們先后走訪了上海銀行、交通銀行、興業銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國銀行等主要商業銀行,調查主要采取認真閱讀銀行標語及采訪相關業務負責人形式。通過與銀行中工作人員的交談,了解到了銀行涉外服務狀況、工作人員英語水平以及制作標示語的流程方面的情況。首先,我們得知中國國內銀行的外資業務相對較少,針對外國友人的項目品種也較少,只是處理一些簡單業務,如外幣與人民幣的兌換,辦理旅游稅票等,目前由于工作人員多為本專科畢業生,英語達到四、六級水平,基本可以滿足交流需要。另外,有些銀行定期組織員工學習銀行專業用語,還會根據特定時期,特定活動,針對性地組織員工學習相關的行業術語,如針對特奧會學習奧運英語。我們還了解到,所有銀行公示語都是由總行企業文化部統一規劃,交予廣告公司設計制作,最后再統一發放。但是,通過對公示語的中英文翻譯一番檢查,我們還是發現了一些問題,普遍存在的有:

1. 含有中英對照內容的標識中,存在部分英文信息缺失;

2. 相同的中文項目名稱有不同的英文翻譯,缺乏統一標準;

3. 拼寫錯誤,有的單詞少一個字母,有的縮寫形式不正確。

 
“問題”標識
 

可見,銀行普遍對提供的對外語言氛圍沒有足夠的重視。有些銀行員工認為外國顧客多半有翻譯陪同或掌握漢語,不必由銀行方面提供語言的便利。我們認為這種說法有待商榷。上海已經進入國際化都市的行列,以世界通用的語言英語為各國友人提供服務應是一種基本的素質。尤其隨著北京奧運會和上海世博會的臨近,兩大城市必須具備在大型活動期間接納大量異國游客的能力。今年的特奧會剛在上海舉行,我們活動過程中,也有一家銀行反映,他們所提供的外匯服務不能滿足登門的外國顧客的需要。為此,我們希望服務業的相關部門,采取切實有力的措施,為外國友人到中國訪問、旅游、生活提供周到的服務,使其真正感受到上海作為國際化城市,正張開雙臂,真誠歡迎每一位友人的到來。而“啄木鳥”社團將上海與市民一道,一如既往地為世博會的順利召開貢獻自己的一份力量!

作者:上外啄木鳥社團 付垚 鄧小燕

 
 
     
 
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