□體驗冷門科室 前一天預約第二天搞定
在門診大廳,封國生拿著社保卡、報上手機號,不到5分鐘,就順利取到了此前一天在本市統一預約掛號平臺上預約的內分泌科號。他的就診時間為8點45分,這與此前預約掛號時提示他的就診時間一樣,掛號憑條顯示他排在第13號。
記者獲悉,醫管局領導在體驗后還要填寫就診滿意度調查問卷,內容涉及掛號、候診、醫生接診、檢查、收費等各個環節的等候時間以及服務態度、環境秩序、評價建議等。
中午時分,封國生完成了預約掛號、現場排隊掛號、就診、抽血等一整套就診流程,并進行了點評。他認為,同仁醫院從流程上下了很大力氣,如導醫很早就在掛號、交費等窗口為患者提供咨詢服務,解釋很到位;醫院將部分掛號窗口遷到門診樓外,緩解了門診大廳的掛號壓力,使就醫環境和秩序有一定好轉;醫生問診較細致。最終他對該醫院的就醫流程和服務等打出了85分。
根據時間安排,市醫管局將在8月下旬分類召開座談會,交流體驗感受。市屬醫院將根據自己體驗查找出的問題和市醫管局所發建議內容創新改進,并及時將改進舉措成效向社會各界通報。
□局長“開藥方”
1、8點57分,封國生排隊掛號繳費,9點排隊抽血登記。20分鐘后排到了,登記后被告知還要去繳針管費。封國生建議,交針管費和抽血登記可合并,提高效率。
2、等待叫號時,封國生發現抽血室5個窗口只開了3個。“不應該,就診高峰期窗口應全開。”封國生同時發現,等待叫號時,患者全站在樓道里,如此密集的患者,醫院應疏導或引導到一個區域多設置座位,避免混亂。
3、封國生看到掛號大廳大屏幕上顯示的各種信息中,唯獨沒找到號源變化的情況,他建議號源實時顯示。
4、“親身感受一下,看病不易,需要排很長時間。”封國生表示,首先北京醫療資源具有一定優勢,這就導致了患者過于集中,都扎堆專科大醫院,醫院在疏導管理方面也應該加強這方面工作。他同時建議患者,如眼科等一些病可在其他醫院就診,不一定都來熱門的專科醫院。
□背景
21家市屬醫院領導分頭暗訪
患者看病難,難在哪兒?7月底,北京市醫管局啟動的“相約守護”活動一個重要內容就是“體驗患者就醫”。為了進一步查找“看病難”的癥結,北京市醫管局機關干部和21家市屬醫院領導班子全體成員及部分中層管理者,采用暗訪的形式到各醫院體驗看病,或者陪患者看病,重點對醫院就診流程、服務質量、就診環境和秩序進行考察,發現存在的問題和值得學習的經驗,以進一步反思查找醫院管理和服務中需要改進的地方。(記者李秋萌)