電話銷售也有猶豫期

電話銷售的保險一樣有猶豫期，如果保單屬于猶豫期內，在投保人收到保單之日起10日內，可以無條件地要求保險公司退還保費。過了猶豫期之后才退保，保險公司扣起手續費來，就不會客氣了。

電話銷售也要有保單

重慶某保險公司的負責人表示，掛掉電話之后不代表銷售結束。“電話銷售機構通過電話主要是實現產品介紹、簡易核保、銷售確認等工作，然后給客戶提供正式的保險合同、投保書，并由客戶本人或被保險人簽字確認，待銀行扣款成功后，我們才能承保保單。”

認清服務電話，有李鬼

電話購買保險須防騙局。中國人壽的朱先生表示：“市民電話投保后應該進行確認，回撥一下號碼或者在114、保險公司網站上進行查詢。”

請不要隨便說“嗯”

重慶某保險公司的業務員小王表示：“如果對產品沒興趣或者不清楚，消費者不要隨便表態，在電話中，如果銷售人員詢問是否有意向購買時，消費者稀里糊涂地‘嗯’或‘好’了一聲，可能這份保單便即時生效了。”

多想想消費者的感受

記者手記>

記者在采訪結束后想起了《圣經》中的一個故事：人類為了通往天界，開始建造一座名為“巴比倫”的通天塔，上帝知道后勃然大怒，他擾亂了人們的語言，最后語言不通的人類無法齊心協力只能作罷……電話銷售這座能讓保險業務通向繁榮的“巴比倫塔”在飛速發展的同時，遇到了瓶頸，各家保險公司和客戶之間缺乏理解和交流引發了不少誤會。另外，保險公司在電銷過程中沒有從消費者的實際感受出發，各自為政，沒有統一的規范化管理造成了目前的困境。對于監管部門的嚴令，保險公司應把它當成“上帝在關上門的同時也會打開一扇窗”來對待，認真總結電銷中的得失，相互交流成功的經驗，才能早日搭建起電銷這座雄偉的“通天塔”，讓更多的消費者從中受惠。